Менеджер по работе с отзывами и вопросами на маркетплейсах (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с отзывами и вопросами на маркетплейсах

Описание вакансии

Привет! Мы продаем товары для спорта и домашних тренировок: коврики, резинки и другие аксессуары. Ищем человека, который поможет покупателям разобраться в товарах и позаботится о том, чтобы их вопросы и замечания не оставались без внимания.

Что предстоит делать

Ваша основная задача - вести общение с покупателями на Ozon и Wildberries и передавать команде то, что поможет сделать товары и их описания лучше.

• Отвечать на отзывы и вопросы о размерах, материалах, комплектации и использовании товаров.
• Разбираться в причинах недовольства и помогать покупателю найти решение в рамках правил площадки.
• Передавать коллегам информацию о браке, ошибках в комплектации и неточностях в карточках.
• Собирать повторяющиеся вопросы и замечания, чтобы команда могла вовремя на них реагировать.
• Предлагать, какую информацию стоит добавить в описание товара или изображения.
• Готовить короткие сводки по обратной связи и заметным изменениям в оценках товаров.

Кого мы ищем

Вам нравится работать с текстом и общаться с людьми, даже когда покупатель недоволен. Вы умеете внимательно прочитать вопрос, разобраться в ситуации и дать ответ по существу.

• Есть опыт работы с отзывами и вопросами покупателей на маркетплейсах.
• Умеете грамотно писать и сохранять спокойный тон в сложных ситуациях.
• Можете самостоятельно находить информацию о товаре и уточнять детали у коллег.
• Внимательны к повторяющимся проблемам и умеете кратко описать их команде.

С чем предстоит работать

В личных кабинетах Ozon Seller и WB Partners вы будете отслеживать отзывы, отвечать на вопросы и проверять информацию о товарах. Для учета повторяющихся обращений пригодятся Excel или Google Таблицы : в них удобно отмечать тему, товар и статус вопроса. Для обсуждения спорных ситуаций и передачи замечаний коллегам понадобятся электронная почта и мессенджер .

Условия

Работа полностью удаленная, занятость полная, график 5/2. Доход - 65 000-75 000 рублей в месяц до вычета налогов . Конкретную сумму обсудим с учетом опыта и задач.

Если вам близка такая работа, откликайтесь и расскажите, с какими площадками вы уже работали и какие вопросы покупателей приходилось решать чаще всего.