Специалист по удержанию (Retention Manager / CRM-маркетолог) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по удержанию (Retention Manager / CRM-маркетолог)

Описание вакансии

О компании и кого мы ищем:

Мы аккредитованная IT-компания, развивающая собственный ИИ-сервис для создания презентаций, и находимся в поиске специалиста по удержанию (Retention / CRM-маркетолога), который системно займется нашей аудиторией.

Ключевые задачи:

Борьба с оттоком (Churn): Проанализировать причины отписок и снизить их количество.

Сценарии удержания и реактивации: Разрабатывать и внедрять триггерные цепочки (email, push, мессенджеры), направленные на возврат пользователей и продление подписок.

Тестирование гипотез: Постоянно тестировать разные подходы к удержанию (например, скидки при отмене, напоминания, полезный контент, шаблоны для разных профессий) и масштабировать то, что работает.

Работа в связке с поддержкой/продажами: Вы будете разрабатывать скрипты и сценарии, а ваши коллеги из отдела продаж/поддержки реализовывать их в ручном режиме в чатах с клиентами (тот самый отбив фот). Ваша задача управлять этим процессом и анализировать результаты.

Аналитика: Отслеживать метрики Retention, LTV, DAU/MAU и готовить отчеты по эффективности запущенных кампаний.

Требования:

Опыт работы в Retention-маркетинге, CRM-маркетинге или Growth от 2 лет.

Опыт работы в SaaS, подписочных B2C-сервисах или мобильных приложениях (понимание специфики удержания в IT-продуктах).

Опыт построения и оптимизации триггерных рассылок (email, push, Telegram/VK-боты).

Умение работать с аналитикой (Яндекс.Метрика, Google Analytics, Amplitude или аналоги) вы должны уметь строить воронки и читать цифры.

Навык работы с CRM-системами и сервисами рассылок.

Опыт написания скриптов для общения с клиентами (для передачи в отдел поддержки) будет плюсом.

Условия:

Формат работы: удаленно.

По желанию можно приехать поработать в наши офисы (Омск или Пхукет).

Оформление: Официальное трудоустройство (мы аккредитованная IT-компания).

Атмосфера: Молодой, классный коллектив и здоровая рабочая атмосфера без лишней бюрократии.

Рост: Возможность в будущем возглавить направление удержания и собрать свою мини-команду.