Team Lead VIP-направления (iGaming) (удаленная работа)

Вакансия: Team Lead VIP-направления (iGaming)

Описание вакансии

Привет! На связи hirix рекрутинговый партнер по поиску IT-талантов. Мы помогаем продуктовым компаниям собирать сильные команды, а экспертам находить проекты, где их знания действительно ценят.

Наш заказчик один из лидеров рынка, крупный международный холдинг в индустрии iGaming (gambling/betting)

В холдинге Team Lead VIP играет ключевую роль в направлении удержания и развития VIP-клиентов. Этот лидер не просто контролирует показатели и работу команды (Desk & Supervised Leads), а строит эффективные процессы, развивает сотрудников и напрямую влияет на ключевые метрики направления.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство VIP-менеджерами, Account-менеджерами, сотрудниками Desk и супервайзерами (постановка задач, контроль результатов, развитие управленческих навыков лидов)

• Бизнес-метрики: прямая ответственность за ключевые показатели VIP-базы Retention, GGR/NGR, Churn, Reactivation, Bonus Cost

• Аналитика и стратегия: анализ результатов, выявление просадок по данным и внедрение системных решений для улучшения ключевых показателей

• Процессы и стандарты: оптимизация рабочих процессов, разработка регламентов, матриц эскалаций, скриптов и внедрение изменений

• Контроль качества: организация разборов ошибок, калибровок и регулярной развивающей обратной связи для команды

• Взаимодействие со смежными отделами (продукт, аналитика, маркетинг, антифрод / риски, платежные шлюзы) и оперативное решение сложных кейсов

Что мы ожидаем от кандидата:

• Обязательный подтвержденный опыт работы в индустрии iGaming / Gambling / Betting от 3 лет (на позициях Team Lead, Head of VIP, VIP Account Lead или Senior VIP Manager с опытом управления людьми).

• Английский язык на разговорном уровне (B2+)

• Глубокое понимание метрик VIP-сегмента и опыта работы с аналитическими инструментами (Excel / Google Sheets, BI-системы).

• Сильные лидерские и организаторские качества , умение быть авторитетным для команды

Что мы предлагаем:

• Высокий уровень дохода: фиксированная ставка + бонусная часть до 100%.
• Удаленный формат работы с гибким началом дня. (MSK)
• Предоставление рабочей техники (отправляем или компенсируем покупку).
• Социальный пакет 100%
• Обучение и развитие от внутренней команды T&D.
• Прозрачные возможности вертикального и горизонтального роста.
• Яркая корпоративная жизнь: ежемесячные лидерборды с ценными подарками и призами.

Если вам интересно строить культуру, которая действительно влияет на бизнес, и вы хотите видеть результаты своих инициатив будем рады познакомиться!