Консультант 1С / Поддержка пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Консультант 1С / Поддержка пользователей

Описание вакансии

ГК ЭМИЛИНК российская группа компаний, разработчик и производитель телекоммуникационного и серверного оборудования. На рынке с 2007 года.

ГК ЭМИЛИНК это:

• 300+ сотрудников;

• собственные бренды: NTSS и KOSCAB;

• производственно-складские площади более 10 000 м ;

• собственные инженерно-конструкторские разработки;

• в ТОП-5 ведущих поставщиков решений в области ЦОД;

• проекты федерального уровня.

Сейчас мы в поисках системного и внимательного к деталям Консультанта 1С для поддержки пользователей.

Мы работаем в 1С:ERP 2.5 и 1С:Документооборот 2.0. Опыт работы именно в этих конфигурациях будет преимуществом, однако для нас важнее понимание учетных процессов и логики работы 1С:ERP.

Вам предстоит не только прием и передача заявок: будет необходимо самостоятельно разбираться в цепочке документов , определять этап возникновения ошибки и помогать пользователю исправить ситуацию.

Обязанности

• Консультировать пользователей по работе в 1С и помогать решать вопросы, возникающие в повседневной работе.

• Осуществлять первую линию поддержки по блокам: закупки, продажи, склад, производство, логистика, работа со справочниками (НСИ).

• Помогать пользователям правильно оформлять документы и соблюдать корректную последовательность документооборота в системе ERP.

• Самостоятельно анализировать возникающие ошибки и отклонения в учете: прослеживать цепочку документов, находить этап, на котором возникла проблема, определять ее причину и помогать пользователю исправить ситуацию.

• Проверять корректность оформления документов и учетных данных , при необходимости оказывать помощь пользователю.

• При обнаружении ошибки или необходимости доработки системы собирать необходимую информацию и формировать предварительное техническое задание для аналитика/программиста 1С.

• Работать со схемой адресного хранения , понимать процессы.

• Консультировать пользователей по вопросам работы с Контур Диадок, Контур Логистика, Контур Маркировка.

• Решать возникающие у пользователей проблемы в системе 1С:ERP при обменах с маркетплейсами (Ozon, Яндекс).

• Обучать новых пользователей работе в 1С, настраивать базовые права доступа.

• Готовить короткие и понятные пользовательские инструкции и видео по операциям и процессам в базе 1С.

Требования

• Устойчивый опыт работы с 1С.

• Хорошее понимание оперативного учета по направлениям: закупки, продажи, склад, производство, резервирование.

• Понимание документооборота в 1С и взаимосвязи документов.

• Умение самостоятельно разбираться в учетной цепочке и находить причину ошибки, а не только фиксировать обращение пользователя.

• Умение работать с пользовательскими ошибками и объяснять правильный порядок действий понятным языком.

• Умение структурировать проблему и понятно описывать задачу для аналитика/программиста 1С.

• Обязательный опыт работы с Контур Диадок и Контур Логистика.

• Умение самостоятельно изучить новый процесс в системе 1С при отсутствии пользовательских инструкций, передать знания ключевым пользователям.

• Внимательность при работе, умение работать в режиме многозадачности.

• Навыки деловой коммуникации с пользователями: тактичность, доходчивость, ориентация на суть вопроса.

Условия

• Прозрачная система мотивации , уровень оплаты обсуждается индивидуально.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы.

• График: 5/2, с 09:00 до 18:00 (мск).

• Удаленный формат работы.

• Работа в активно развивающейся компании - вендоре с собственным R&D и производством.

• Работа в 1С:ERP 2.5 и 1С:Документооборот 2.0 с реальными учетными процессами, с внутренним пользователем - не франчайзи.

• Возможность влиять на систему: формировать ТЗ для аналитика/программиста, обучать пользователей, готовить инструкции и видео.

• Поддержка в сложных задачах и развитие в сторону аналитика 1С.

Если всё это ваша стихия, тогда откликайтесь! Будем рады знакомству.

ГК Эмилинк Мы производим связь будущего с настоящим!