Продуктовый исследователь/социолог (Product Researcher) (удаленная работа)

Вакансия: Продуктовый исследователь/социолог (Product Researcher)

Описание вакансии

Мы главные специалисты по производству корсетов , наш продукт ежедневно используют миллионы людей. Мы зарабатываем не на трафике, а на том, что люди возвращаются к нам снова и снова.

Прямо сейчас мы ищем человека, который пересоберет наш клиентский путь с нуля, сломает пару устаревших процессов и докажет, что лучший маркетинг это счастливый клиент.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы;
• График с 9 00 до 18 00 по мск;
• Зарплату, которая не заставляет краснеть. Оклад на уровне рынка (или выше), прозрачная система бонусов за достижение реальных бизнес-показателей и ежегодный пересмотр;
• Возможность влиять на развитие продукта и сервиса;
• Работу в динамичной команде профессионалов;
• Перспективы карьерного роста и профессионального развития

Чем вы будете заниматься:

1. Исследовать клиентов и ситуации использования продукта
Проводить интервью, опросы и наблюдения.
Изучать потребности, мотивы, страхи, критерии выбора и причины отказа от покупки.
Выяснять, как клиенты используют продукт, какие трудности возникают и какая поддержка им нужна.
Собирать и анализировать отзывы, вопросы, обращения и рекомендации клиентов.
2. Формировать и обновлять базу знаний о клиентах
Выделять сегменты аудитории по потребностям, поведению и ситуациям потребления.
Описывать и уточнять клиентские персоны.
Систематизировать знания о мотивах, барьерах, проблемах и сценариях использования.
Фиксировать источники, результаты исследований и проверок гипотез.
3. Описывать и улучшать клиентский путь
Создавать и регулярно обновлять карту пути клиента: от знакомства с брендом до использования продукта, повторных покупок и рекомендаций.
Выявлять лишние шаги, непонятные действия, барьеры и пробелы в сопровождении.
Разрабатывать улучшения для каждого этапа и определять их приоритетность.
Проверять удобство подборщика, инструкций, сайта и других точек взаимодействия с клиентом.
4. Разрабатывать и проверять гипотезы
Формулировать гипотезы на основе исследований и данных.
Определять ожидаемый результат, способ проверки и показатели оценки.
Организовывать тестирование новых решений.
По результатам предлагать внедрение, доработку или отказ от гипотезы.
5. Развивать сопровождение, лояльность и рекомендации
Проектировать поддержку клиента при выборе, покупке и использовании продукта.
Улучшать инструкции, гайды и сценарии коммуникации.
Разрабатывать механики повторных обращений, покупок и рекомендаций.
Создавать способы вовлечения клиентов в обратную связь и совместную разработку предложений.
6. Участвовать в разработке предложений и улучшении продукта
Формировать предложения и комплекты под разные потребности и ситуации использования.
Дополнять физический продукт полезной информацией, сервисом и сопровождением.
Изучать предложения конкурентов для поиска возможностей усилить ценность.
Передавать продуктовой команде обоснованные запросы: чего клиентам не хватает, кому и почему.
7. Организовывать внедрение улучшений
Превращать согласованные идеи в конкретные задачи и брифы.
Координировать исполнителей и подрядчиков в рамках своих задач.
Контролировать сроки, принимать результат и организовывать доработки.
Проверять, что внедрённое решение работает в реальном клиентском сценарии.
8. Измерять результаты
Определять показатели для ключевых этапов клиентского пути.
Отслеживать конверсии, трудности использования, повторные покупки и рекомендации.
Оценивать результаты внедрённых изменений.
Представлять собственнику выводы и предложения по следующим улучшениям.
9. Обеспечивать смежные команды знаниями о клиентах
Готовить брифы по персонам, мотивам и языку аудитории для контента и коммуникаций.
Передавать клиентские истории, факты и выводы исследований для публикаций.
Разрабатывать принципы ответов на вопросы и отзывы разных групп клиентов.
Проверять соответствие материалов потребностям аудитории и заданному позиционированию.
Формулировать требования к продукту исходя из аудитории и задач на клиентском пути.

Мы ждём:

• Аналитический склад ума и внимание к деталям;
• Умение работать с большими объёмами информации;
• Креативность и инициативность;
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.

Присоединяйтесь к нам и вместе создавайте лучший клиентский опыт!