Специалист технической поддержки (Junior+/Middle) outstaff (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (Junior+/Middle) outstaff

Описание вакансии

Привет! Мы кадровое агентство GB Agency, и сейчас ищем специалистов технической поддержки в банк и IT-компанию.

О компании

Мы подбираем специалистов на два проекта. В банке нужно поддерживать пользователей банковских продуктов в разных каналах связи, регистрировать инциденты и взаимодействовать с разработкой. В IT-компании нужна поддержка ERP-системы второй линии: разбор инцидентов, контроль целостности данных, работа с SQL и логами. Проект подберём под ваш опыт.

Условия

• Полностью удалённая работа из России, по московскому времени.
• Полная загрузка, около 160 часов в месяц. В банке график 2/2.
• Долгосрочные и бессрочные проекты.
• Оформление как самозанятый или ИП.
• Оплата обсуждается индивидуально и зависит от опыта.
• 2 3 этапа: техническое интервью, интервью с командой, в банке проверка службы безопасности.

Требования

• От 1 года опыта в технической или бизнес-поддержке.
• Понимание принципов инцидент-менеджмента и умение приоритизировать задачи.
• Опыт работы с Service Desk системами.
• Базовые навыки работы с базами данных и SQL.
• Умение работать с логами.
• Грамотная письменная речь и навыки деловой переписки.
• Уверенное владение ПК, Windows и Excel.
• Стрессоустойчивость, вежливость и внимание к деталям.

Будет плюсом

• Опыт поддержки ERP или учётных систем: 1С, SAP, Microsoft Dynamics, Oracle EBS.
• Уверенный SQL: JOIN, GROUP BY, подзапросы, поиск аномалий в данных.
• Понимание бизнес-процессов склада, закупок, продаж, логистики или финансов.
• Знание ITIL, опыт тестирования релизов и написания инструкций.
• Опыт работы с Jira и Confluence.

Обязанности

• Обрабатывать обращения пользователей и консультировать их по работе систем.
• Регистрировать и диагностировать инциденты, эскалировать их разработке с полной информацией.
• Анализировать логи, ошибки фоновых заданий и данные в базе.
• Выполнять настройки в системах и работать с мониторингами.
• Участвовать в тестировании обновлений, актуализировать инструкции и регламенты.
• Готовить отчётность по выполненным работам.

Если заинтересовало предложение, обязательно откликайтесь, и мы рассмотрим ваше CV :)