Технический специалист по диагностике бытовых неисправностей (удаленная работа)

Вакансия: Технический специалист по диагностике бытовых неисправностей

Описание вакансии

Технический специалист по диагностике бытовых неисправностей (удалённо)

О компании

ООО Хоум Ассист российская сервисная компания, специализирующаяся на техническом и бытовом обслуживании клиентов страховых компаний, банков, телекоммуникационных операторов и других партнёров по всей России.

Мы организуем помощь клиентам при возникновении бытовых неисправностей и необходимости проведения ремонтных, монтажных и обслуживающих работ по различным направлениям: электрика, сантехника, бытовая техника, слесарные и другие мелкие бытовые работы.

В связи с развитием компании мы ищем технического специалиста, который имеет практический опыт ремонтных и обслуживающих работ и готов применять свои знания для дистанционной диагностики обращений клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка поступающих заявок по направлениям электрики, сантехники, слесарных работ, бытовой техники и других бытовых услуг.
• Оперативная связь с клиентами по телефону или в чате для уточнения обстоятельств обращения.
• Проведение первичной технической диагностики на основании описания неисправности, предоставленных фотографий и видеоматериалов.
• Выявление возможных причин неисправности, анализ ситуации и определение предполагаемого объёма необходимых работ.
• Проведение короткого, но содержательного технического опроса клиента: уточнение симптомов неисправности, состояния оборудования или коммуникаций, истории возникновения проблемы и ранее предпринятых действий.
• Выявление дополнительных работ, которые могут потребоваться, но не были указаны клиентом при первоначальном обращении.
• Запрос и анализ дополнительных фотографий и видеоматериалов, если имеющейся информации недостаточно для оценки ситуации.
• Консультирование клиента по техническим особенностям проведения работ, необходимым подготовительным действиям и требованиям безопасности.
• Уточнение условий проведения работ: наличия материалов и комплектующих, необходимости специального инструмента, особенностей доступа к месту ремонта и других технических нюансов.
• Определение технической возможности выполнения работ и выявление возможных ограничений.
• Заполнение диагностической карточки в CRM-системе с подробным описанием неисправности, результатов опроса, выполненных проверок и предполагаемого объёма работ.
• Формирование технического задания для выездного специалиста с указанием последовательности и состава необходимых работ, возможных дополнительных операций, материалов, инструмента и особенностей выполнения.
• Работа в условиях высокого потока заявок и установленных временных SLA, умение быстро переключаться между задачами.

Основная задача подготовить максимально точное и понятное техническое описание обращения, чтобы выездной специалист заранее понимал характер неисправности, необходимые работы и условия их выполнения.

После завершения диагностики заявка передаётся в отдел координаторов, который занимается подбором и организацией выезда исполнителя.

Что мы ожидаем от кандидата

• Практический опыт выполнения ремонтных, монтажных или обслуживающих работ минимум в одном техническом направлении: электрика, сантехника, слесарные работы, бытовой ремонт или обслуживание бытовой техники.
• Понимание основных принципов устройства и работы электрических и сантехнических систем, знание типовых неисправностей и способов их устранения.
• Базовые знания в области слесарных и мелких ремонтно-монтажных работ.
• Умение анализировать неисправность по описанию клиента, фотографиям и видеоматериалам.
• Способность самостоятельно оперативно определять предполагаемые причины проблемы, техническую возможность выполнения работ и необходимый объём услуг.
• Умение задавать конкретные и грамотные уточняющие вопросы для выявления обстоятельств неисправности и дополнительных работ.
• Понимание последовательности выполнения основных ремонтных и монтажных работ, используемых материалов, комплектующих и инструмента.
• Умение грамотно и спокойно общаться с клиентами, объяснять технические моменты понятным языком.
• Уверенное владение компьютером, навыки работы с браузером, документами и несколькими открытыми вкладками одновременно.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Ответственность, внимательность к деталям, умение самостоятельно организовывать свою работу и соблюдать установленные сроки обработки заявок.

Опыт работы от 1 года желателен, но готовы рассматривать кандидатов с меньшим стажем при наличии хороших практических знаний и технического мышления.

Будет преимуществом

• Опыт работы универсальным мастером, мастером на час или частным специалистом по ремонту и обслуживанию.
• Опыт работы в сфере ЖКХ, управляющих компаниях, гостиницах, отелях, санаториях, базах отдыха и организациях по обслуживанию зданий и помещений.
• Опыт работы в сервисных центрах и компаниях, оказывающих бытовые и ремонтные услуги.
• Опыт самостоятельного взаимодействия с заказчиками: приём обращений, выяснение характера неисправности, определение объёма работ и согласование их выполнения.
• Знание CRM-систем, в особенности Битрикс24 и RBS.

Условия работы

• Полностью дистанционный формат работы из дома.
• График 2/2 с 09:00 до 21:00 по московскому времени.
• Возможность работать из регионов с часовым поясом МСК или разницей не более +2 часов.
• Оформление согласно ТК РФ.
• Оплачиваемый отпуск и больничный.
• Возможность совмещать работу с собственной деятельностью в качестве мастера.
• Квартальная премия в размере одного оклада при достижении установленных показателей.

Технические условия для удалённой работы

Для комфортной и эффективной работы необходимо:

• Наличие стационарного компьютера или ноутбука производительностью выше базового уровня, позволяющего одновременно работать с несколькими вкладками браузера, документами и CRM-системой.
• Стабильный доступ к интернету.
• Наличие отдельного спокойного рабочего места, где можно сосредоточенно работать, общаться с клиентами по телефону и не отвлекаться на посторонние шумы и разговоры.

Важная информация о работе

Работа не предполагает выездов к клиентам и самостоятельного выполнения ремонтных работ. Это дистанционная техническая деятельность, в которой необходимо применять собственный практический опыт для анализа неисправностей, общения с клиентами и подготовки технических заданий для выездных мастеров.

Нам нужен человек, который умеет не просто выслушать проблему, а разобраться в ней, понять, что могло произойти, какие работы потребуются и какую информацию необходимо передать мастеру для качественного выполнения заявки.