Support / Техническая поддержка (IT SaaS) (удаленная работа)

Вакансия: Support / Техническая поддержка (IT SaaS)

Описание вакансии

Продукт - решение для управления строительством и эксплуатацией промышленных объектов на основе "цифровых двойников" и ей уже пользуются такие гиганты, как Газпром, Норникель, Сибур, а также десятки других крупных застройщиков b2g/b2b.
Наша компания более 8 лет на рынке и численность команды превысила отметку в 100 человек. Команда саппорта 9 человек.
Сейчас у нас открыта вакансия на позицию технической поддержки L1
Рассмотрим кандидатов без коммерческого опыта

Задачи:
- Принимать обращения от пользователей и коллег (чат, почта, тикеты);
- Фиксировать и заводить задачи на тестировщиков или напрямую разработчикам через Linear;
- Консультировать пользователей и коллег по вопросам работы платформы;
- Помогать пользователям и коллегам с настройкой платформы;
- Работать с инструментами разработчика (DevTools, Postman) для диагностики обращений

Ожидания:
- Грамотная устная и письменная речь;
- Базовое уверенное владение ПК;
- Понимание работы DevTools и/или Postman ( если опыта не было, обучим в процессе) ;
- Внимательность, ответственность, готовность разбираться в обширной платформе;
- Готовность к обучению первые 1 2 недели на тестовых аккаунтах.

Технические требования к рабочему месту (важно):
- Оперативная память: DDR3 от 16 ГБ (2200 МГц);
- Видеокарта: от 4 ГБ видеопамяти (например, GeForce GTX 1650);
- Процессор: от 6 ядер, тактовая частота от 2,4 ГГц;
- Стабильный высокоскоростной интернет;
- Гарнитура (понадобится на обучении, не частые звонки с пользователями).

Мы предлагаем:
Аккредитованная IT компания
Удалёнка из любого региона или офис на Бауманской
Белое и прозрачное оформление и графиком 9:00 18:00 по МСК.
Интересный и уникальный продукт
Сплоченная команда и уютный офис на севере Москвы
Грамотно выстроенные процессы