Оператор клиентского сервиса ( PSP ) / Специалист чата поддержки банка (удаленная работа)

Вакансия: Оператор клиентского сервиса ( PSP ) / Специалист чата поддержки банка

Описание вакансии

Ищем менеджера финансового консьерж-сервиса, который умеет совмещать два редких качества: строжайшую дисциплину в соблюдении регламентов с одной стороны - и тёплое, естественное, живое общение с клиентами с другой.

Если ты работал в поддержке банков или платежных систем, имеешь опыт в продажах или службе заботы, то скорее всего, наша вакансия тебе подойдет.

Что предстоит делать:

- С клиентом - работать по этапам: выявлять потребность, закрывать возражения, предлагать доп. услуги и поддерживать отношения, и др.
- С партнёрами и подрядчиками - согласовывать условия, подтверждать возможность исполнения.
- С сделками - выбирать способ закрытия (партнёр или ресурсы компании), синхронизировать стороны, следить за сроками, параметрами и корректностью до финала, фиксировать данные в системе учета.

Что для нас важно в кандидате:

- Подтвержденный опыт работы в продажах / клиентском сервисе / службе заботы от 1го года
- Вы педантичны в соблюдении правил, регламентов и безопасности, но в диалоге с клиентом сохраняете гибкость и общаетесь без скриптовых шаблонов.
- Грамотность и гибкость в коммуникации: свободная грамотная речь и письменный язык, умение подстраивать стиль общения под клиента (от строго делового до дружеского).
- Чувствуете и помните контекст человека, с которым общаетесь: его стиль, историю запросов и договорённости.

Что мы предлагаем:

- Понятные задачи и ввод в должность: обучим специфике продуктов и процессов.
- Прозрачную систему мотивации: стабильный фикс + бонусная часть с каждой сделки.
- Оплата коворкинга / рабочего места.
- Оплата обучения для повышения квалификации, посещения профильных мероприятий и конференций.
- Льготное использование ресурсов компании в консьерж услугах.
- График и формат работы: удаленный, сменный график.