Старший специалист технической поддержки облачных продуктов, 1 линия (удаленная работа)

Вакансия: Старший специалист технической поддержки облачных продуктов, 1 линия

Описание вакансии

Рунити российский бренд, который объединил группу компаний Руцентр, Рег.ру, SpaceWeb и стал одним из лидеров интернета в стране. Мы регистрируем домены в международных зонах, развиваем облачные услуги, предоставляем все виды хостинга и SSL. Наша команда технической поддержки Рег.облака развивается, и мы в поиске опытного специалиста, который хочет помогать клиентам по вопросам, касающимся облачной инфраструктуры, а также организует работу группы специалистов 1 линии.

Что нужно делать:

• первичные консультации и диагностика по облачным услугам и аренде серверного оборудования;
• эскалация запросов на вторую и третью линию поддержки;
• обратные звонки клиентам для консультаций по запросам на сайте;
• обучение сотрудников;
• контроль качества работы сотрудников;
• наполнение базы знаний;
• написание инструкций, регламентов, чек-листов, скриптов.

Мы работаем в трёх каналах связи телефония, тикет-система и чаты.

Что для этого нужно:

• опыт работы в поддержке (L1/L2) от 1,5 лет (преимуществом будет опыт в хостинговых, облачных или телеком компаниях);
• практический опыт наставничества, онбординга или обучения новых сотрудников;
• опыт аудита тикетов/коммуникаций, выявления системных ошибок и предоставления развивающей обратной связи;
• опыт составления регламентов, инструкций, скриптов, чек-листов и статей для базы знаний (внутренней или клиентской);
• понимание процессов поддержки, уровней эскалации и метрик эффективности (SLA, FCR, FRT, CSAT, QA Score);

• грамотная письменная и устная речь, умение просто объяснять сложные технические вещи и структурировать информацию (схемы, алгоритмы, скриншоты).

Технические требования:

• базовые знания сетей: понимание DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, SSH, NAT и базовой маршрутизации трафика;
• владение базовыми утилитами диагностики сети (curl, mtr, traceroute, dig, telnet);
• навыки работы в командной строке Linux (Bash) или Windows (PowerShell), понимание работы системных служб и умение читать логи.

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство с первого дня работы в соответствии с ТК РФ;
• белая заработная плата от 70 000 руб. до 100 000 руб. гросс;
• возможность карьерного роста: переход на другие задачи и проекты, в другие отделы;
• график работы 5/2 8:00 - 17:00 МСК, выходные суббота и воскресенье;
• ДМС;
• удаленный формат работы на территории РФ. При желании можно посещать наши классные офисы в Москве, Санкт-Петербурге и Самаре;
• перспектива в будущем стать крутым системным администратором Linux/DevOps-инженером/разработчиком/тестировщиком и т.д;
• активная команда профессионалов, обучение и наставничество;
• корпоративные скидки и бесплатное использование услуг компании.