Tech Support Engineer (удаленная работа)

Вакансия: Tech Support Engineer

Описание вакансии

Mosta.io глобальная финтех-платформа для бизнеса.

Мы помогаем компаниям по всему миру открывать бизнес-счета, выпускать карты и проводить международные платежи как в фиате, так и в криптовалюте. Быстро, безопасно и без лишней бюрократии.

Сейчас мы ищем инженера технической поддержки, который поможет выстраивать эффективные процессы, быстро решать запросы клиентов и улучшать продукт на каждом этапе.

Что предстоит делать

• Поддерживать пользователей по всем продуктам, от внедрения API и интеграций в рамках BaaS до настройки White Label решений.

• Отвечать на частые вопросы клиентов: как работают карты, какие действуют лимиты, как использовать функциональность сервиса, API и дополнительные BaaS-модули.

• Структурировать решения: оформлять понятные инструкции, формировать базу знаний и улучшать внутреннюю документацию.

• Анализировать и воспроизводить баги, находить решения и эскалировать критичные случаи в команду разработки.

• Обрабатывать запросы через тикет-систему, улучшать процессы поддержки и участвовать в развитии внутренних инструментов.

• Работать с командами разработки, аналитики и продукта для оперативного и точного решения технически сложных кейсов.

Кого мы ищем

• Используешь AI-инструменты в работе умеешь писать промпты, генерировать инструкции и автоматизировать рутину.

• Понимаешь, как устроены API и умеешь с ними работать (Postman, curl, просмотр логов).

• Разбираешься в принципах работы банковских и платёжных систем.

• Имеешь практический опыт написания инструкций для коллег и клиентов.

• Умеешь объяснять технические детали простыми и понятными словами.

• Знаешь и используешь базовые принципы локализации и эскалации инцидентов.

• Быстро осваиваешь новое и не боишься разбираться в сложных темах.

Будет плюсом

• Работал в финтехе, с криптопродуктами или B2B-сервисами.

• Имеешь базовые навыки программирования или опыт в QA.

• Владеешь английским на уровне B1 B2 и выше можешь читать документацию и общаться с клиентами.

• Работал с CRM-системами и системами отслеживания задач (Zendesk, Jira и другими).

Что мы предлагаем

• Удалённая работа в быстрорастущем международном финтех-стартапе.

• Возможность вырасти до Technical Support Lead и влиять на развитие команды.

• Прямое участие в создании продукта, которым ежедневно пользуются клиенты.

• Зарплата 1 000 1 200 USDC.

• Прозрачные процессы, открытая команда и поддержка инициатив на каждом шаге.