Менеджер по работе с клиентами в KIBERone (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами в KIBERone

Описание вакансии

KIBERone международная школа программирования и цифровых технологий для детей. Мы обучаем детей современным IT-навыкам в увлекательном формате.

Ищем ответственного, активного и коммуникабельного менеджера, который будет работать с новыми клиентами и сопровождать действующих учеников нашей школы.

Формат работы: преимущественно удалённый, с выездом в школу примерно 1 раз в неделю для проведения презентаций родителям на пробных занятиях.

Чем предстоит заниматься:

Работа с новыми клиентами

Оперативно связываться с родителями, оставившими заявку на обучение (только тёплые и горячие лиды, без холодного поиска)

Консультировать по программам обучения, стоимости и формату занятий

Записывать детей на бесплатные пробные занятия и подтверждать их посещение

Проводить презентацию школы для родителей на пробных занятиях (очно, примерно 1 раз в неделю)

Отрабатывать возражения, помогать родителям принять решение о начале обучения

Заключать договоры и сопровождать клиентов до первой оплаты

Работа с действующими клиентами

Общаться с родителями учеников в мессенджерах и по телефону (напоминать о занятиях, отвечать на вопросы, помогать решать возникающие ситуации)

Передавать отчёты и обратную связь от преподавателей после занятий

Информировать родителей о реферальной программе и мотивировать родителей рекомендовать KIBERone в родительских чатах и соцсетях

Информирование родителей о результатах обучения

Раз в 2 3 месяца собирать обратную связь от преподавателей и отправлять родителям индивидуальные сообщения об успехах, прогрессе и сложностях ребёнка

После завершения учебных модулей отправлять родителям готовые проекты детей с кратким описанием результатов

Контролировать своевременность получения информации от преподавателей и её передачи родителям

Административные задачи

Вести клиентскую базу и актуализировать информацию в CRM-системе

Отмечать посещаемость учеников после занятий

Фиксировать источник привлечения каждого нового клиента

Контролировать сроки действия абонементов и своевременность оплат

Что мы ожидаем:

Грамотную устную и письменную речь

Уверенное и доброжелательное общение с родителями

Навыки продаж, умение работать с возражениями

Ответственность, самостоятельность и организованность

Уверенное владение компьютером и мессенджерами

Готовность приезжать на очные пробные занятия примерно раз в неделю

Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или образовательной сфере будет преимуществом

Что мы предлагаем:

Преимущественно удалённую работу

Гибкий график: вы самостоятельно распределяете время для выполнения основных задач

Заработная плата: фиксированный оклад 30 000 + бонус до 15 000 за удержание действующих клиентов + 3 000 за каждого нового ученика, заключившего договор и оплатившего обучение

Работу с входящими заявками без холодных звонков

Обучение продукту и всем рабочим процессам

Поддержку со стороны руководства по всем рабочим вопросам

Возможность профессионального развития

Адрес школы: г. Москва, ул. Тагильская, 4В

Нам нужен человек, который любит общаться с людьми, нацелен на результат и хочет развиваться вместе с нами