Вакансия: Специалист по настройке и сопровождению CRM-систем (удаленно)
Группа компаний АйТи Трейд является одним из ведущих системных интеграторов Краснодарского края и занимается внедрением сложных ИТ-решений уже 11 лет.
Среди наших клиентов такие компании как Оборонэнергосбыт, МТЗ-Краснодар, НПФ ВТБ-24, Тандер, Кубанское речное пароходство, АПИ Гарант, Клиника Шале-Сантэ, Первый визовый центр, Деловая Газета-Юг, Хэдхантер, ПБК Локомотив-Кубань, Теучежский завод строительных материалов, крупнейшие застройщики и агентства недвижимости Краснодара и т.д.
В связи с ростом количества проектов по внедрению CRM-систем (на данный момент новые проекты открываются практически каждый месяц) открыта вакансия УДАЛЕННОГО специалиста по сопровождению CRM-систем.
Что нужно будет делать:
- Обучать персонал наших клиентов использованию CRM-системы при личных встречах на территории клиента (в активной фазе внедрения). Естественно, что надо будет самому хорошо знать систему и разбираться в ней на уровне администратора (этому научим);
- Консультировать по использованию, отвечать на вопросы (в режиме телефона, когда проект внедрен и переходит в стадию тех. поддержки);
- Регистрировать поступившие обращения в системе учета заявок;
- Анализировать запросы на изменение функционала системы и классифицировать их по сложности;
- Понимать, что можно сделать самостоятельно в настройках программы, а в каком случае необходимо привлечь программиста для сложной доработки;
- Тестировать реализованный функционал;
- Самостоятельно настраивать CRM-систему в рамках имеющегося функционала по заявкам от пользователей;
Что мы ждем в результате:
- В обозначенные договором сроки персонал наших клиентов осваивает CRM до такой степени, что ученики могут сдать экзамен и самостоятельно пользоваться системой не задавая в техподдержку одни и те же вопросы, которые были в программе обучения;
- Любой запрос, поступивший от клиента, должен обработаться в течение рабочего дня и клиенту должен быть дан ответ о перспективах решения вопроса – как быстро задача будет решена;
- Те заявки, которыми занимается сам консультант (без помощи программистов, путем изменения настроек в программе), закрываются в обещанный клиенту срок с должным уровнем качества и с первого раза – клиент не звонит с жалобами и руганью о том, что «все не работает» и «я просил не это, а по-другому!»;
- Что, Вы сможете отличать запросы клиента, которые действительно ему нужны и будут полезны от обычных его хотелок, которые только отнимут много времени на реализацию, но не принесут результата.
Вы нам подходите если:
- У Вас аналитический склад ума и хорошо развито логическое мышление;
- Способны быстро усваивать большие объемы информации;
- Готовы и способны постоянно и самостоятельно учиться. Конечно, мы обучим Вас всему, что нужно знать на данный момент. Но постоянно держать за руку никто не будет – технологии постоянно меняются, и Вам нужно будет соответствовать;
- Любите и можете самостоятельно работать и принимать решения. Без пинка и стоящего над душой начальника;
- Умеете кратко, грамотно и понятно излагать мысли – как письменно, так и устно;
- Способны доказывать и отстаивать свою позицию и решения;
- Стрессоустойчивы и спокойны при общении с неуравновешенными клиентами. Даже человеку, который перешел на повышенные тона, можете спокойно, медленно и два раза объяснить все, что требуется и донести суть ситуации и планируемое решение;
- Обладаете здоровым чувством юмора – можете по-доброму подколоть коллегу и адекватно воспринимаете шутки в свой адрес;
- Стремитесь к профессиональному и карьерному росту;
Не обязательно, но очень желательно (влияет на зарплату):
- Знать что такое «Лид», «Конверсия», «Воронка продаж» и тому подобные термины;
- Опыт использования (а еще лучше - настройки) какой-нибудь любой CRM-системы;
- Опыт работы ИТ-специалистом – системным администратором или программистом. Или желание развиваться в этом направлении;
- Опыт выявления, формализации и описания бизнес-процессов, разработки тех.заданий для программистов;
- Вы умеете читать и рисовать блок-схемы BPMN;
- У Вас есть навыки работы с SQL;
- У Вас есть базовые навыки работы с Linux.
Условия:
- Оклад 25-40 тысяч в зависимости от наличия или отсутствия необязательного, но желательного опыта. Обсуждается на собеседовании;
- Премии по результатам проектов;
- Официальное оформление;
- Полное соблюдение ТК;
- Территориально: там, где Вам удобно, в пределах 3х часовых поясов от МСК.
А так же:
- Корпоративное обучение современным информационным технологиям и серьезное повышение собственное квалификации в сфере ИТ;
- Перспективы карьерного роста до менеджера проектов и руководителя отдела CRM-систем;
- Отличный коллектив, с которым приятно не только работать, но и отдыхать;
- Возможность самостоятельно выбирать рабочее время и место;
- Авансы и зарплата не только по расписанию, но и в любой момент, когда нужны деньги.
