Менеджер сервиса (удаленно)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Менеджер сервиса (удаленно)

Watcom Group – лидер и основатель рынка систем подсчета посетителей, эксперт в области оценки и анализа посетительских потоков.

В этом году Watcom Group отметила 21 год своего успешного бизнеса в области передовых технологий для повышения эффективности бизнеса ритейла и торговых Центров. Сегодня Watcom Group предоставляет полный спектр услуг по подсчету и анализу потоков посетителей в рознице, от сбора информации и последующего анализа данных до выработки интегрированных решений по оптимизации и развитию бизнеса в рознице и управлению объектами.
Компания имеет филиалы в Киеве, Санкт-Петербурге, Алматы и сеть дилеров и сервисных представителей по всей России, в странах СНГ и Балтии.

Мы приглашаем в нашу команду людей профессиональных, увлеченных, активных, инициативных, творческих, заинтересованных в важности и результатах своего труда.

Мы обещаем интересную работу, активный рабочий день и приятное общение!

1. Организация и контроль качественного решения рекламаций:

- прием и классификация входящих рекламаций; консультирование клиентов

- организация и контроль исполнения выездных работ и удаленного устранения инцидентов на объектах Клиента

- управление уровнем услуг, исполнение уровня SLA

2. Бюджет и Контроль расходов:

- генерация Выручки по негарантийному сервису

- управление финансами, отслеживание и анализ расходов при решении рекламаций, минимизация издержек

3. Участие в кросс-функциональных коммуникациях:

- с техническими службами по вопросам исполнения выездных работ и удаленного устранения инцидентов на объектах Клиента

- с проектным офисом, по вопросу приема объектов Клиента на гарантийное обслуживание

- с мидл офисом, по вопросам документооборота и дебиторской задолженности Клиента

- с коммерческой службой, по вопросам допродаж услуг сервиса

• высшее образование (техническое, менеджмент)
• опыт работы в технической поддержке, в службе ServiceDesk, менеджером сервиса от 2-х лет
• Знание 1С Управление торговлей, Битрикс 24 (как плюс), Service Desk - уверенный пользователь

• официальное оформление в штат (оформление по договору ГПХ с первого дня работы)
• полностью удаленный формат работы
• работа в стабильно развивающейся IT компании - лидере рынка;
• максимально легкое и быстрое вхождение в команду Watcom с помощью программы адаптации сотрудников
• витаминные дни, совместные выезды, корпоративная библиотека, новый просторный офис м. Дмитровская, БЦ Мирленд (пешая доступность от метро)
• 9:00-18:00 (5/2)