Вакансия: Руководитель группы операторов / Супервизор (удаленно)
Компания Lcentrix основана в 2017 году, входит в инновационную группу компаний WestLink.
Группа Компаний WestLink стремительно развивается и дает возможность быстро расти в доходе и позиции проактивным сотрудникам.
Lcentrix – цифровой контактный центр с широким выбором проектов в банковской, страховой, логистической и телекоммуникационной сферах.
Ваши Задачи:
- Организовывать работу проектов;
- Отслеживать и анализировать результаты, повышать эффективность работы проекта;
- Разработка и проведение мотивационных мероприятий;
- Контроль за соблюдением дисциплины и регламентов компании;
- Участие в обучении и адаптации сотрудников;
- Участие в оптимизации бизнес-процессов, написании скриптов;
- Контроль качества обслуживания клиентов (прослушивание и мониторинг звонков);
- Предоставление обратной связи и проведение брифингов с операторами;
- Создание благоприятной для сотрудников атмосферы;
- Составление графиков смен операторов, оперативное внесение корректировок в график.
Требования: - Опыт работы и выполнения аналогичных функций от 1 года;
- Опыт в сфере продаж услуг, особенно в сфере телеком, будет Вашим преимуществом;
- Опыт формирования и управления командой от 10 человек;
- Уверенное владение ПК (знание телефонии, операционных программ контактных центров);
- Ориентированность на результат, высокие аналитические и коммуникативные способности;
- Целеустремленность, стрессоустойчивость, ответственность.
Мы предлагаем: - Официальное трудоустройство;
- Стабильную "белую" заработную плату: оклад + премия;
- Работу в комфортабельном офисе по адресу: г. Орел, ул. Ломоносова, 6 (БЦ Модус) или УДАЛЕННО из дома
- Корпоративное обучение за счет Компании.
