Ведущий оператор контактного центра (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий оператор контактного центра

Описание вакансии

Группа компаний Эксперт - одна из крупнейших медицинских сетей страны, объединяющая диагностические центры (МРТ, КТ) и многофункциональные клиники. Компания на рынке с 2007 года, открыто уже более 60 медицинских центров по всей России и в ближнем зарубежье.

Мы рассматриваем кандидатов на вакансию Ведущий оператор контактного центра на удалённый формат работы.

Стань лучше себя вчерашнего присоединяйся к команде экспертов!

Обязанности:

• приём входящих звонков от пациентов, консультирование, запись на приём (около 4 часов в день), остальное время помощь руководителю контактного центра
• участие в подборе, обучении и адаптации персонала;
• помощь в планировании рабочего времени сотрудников, составлении графиков работы (группа операторов КЦ - 10 сотрудников);
• мотивация сотрудников для повышения заинтересованности специалистов работать с большей отдачей, в том числе мотивация удалённых сотрудников (опыт участия в проектах по повышению мотивации удалённых сотрудников будет являться преимуществом);
• сбор данных по ключевым показателям эффективности сотрудников (отчёты)
• разбор жалоб, связанных с работой контактного центра

Требования:

• обязателен опыт работы наставником, супервизором или помощником руководителя не менее 6 месяцев, а также опыт работы в клиентском сервисе
• опыт прохождения или проведения тренингов по переговорам, продажам будет являться преимуществом;
• опыт организации работы удалённой группы сотрудников КЦ желателен
• знание программы Excel обязательно
• знание отчётов и KPI для контакт-центра будет являться преимуществом

Условия:

• бесплатное обучение в корпоративном учебном центре;
• возможность профессионального и карьерного роста;
• график работы 5/2 9-18 (выходной суббота, воскресенье);
• интенсивное телефонное общение, знакомства с новыми людьми;
• льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов их семьи.