Аккаунт-менеджер (сопровождение и поддержка клиентов) (удаленная работа)

31 января 2023

Уровень зарплаты:
от 60 000 до 90 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Конструкторы MYRTEX — это платформа для проведения грантовых, субсидиальных и любых других видов конкурсов, отборов и наш главный продукт.


Она включает в себя:


  • Конструктор конкурсов для проведения конкурсов субсидий, грантов и творческих конкурсов

  • Медиаплощадку-агрегатор контента от третьего сектора

  • Сервис краудфандинга

  • Сервис создания сайтов

Мы расширяем команду отдела сопровождения клиентов в нашем офисе в Москве и ищем специалиста для работы с клиентами.


Обязанности:


  • Работа с новыми пользователями наших сервисов (нашими ИТ-продуктами и решениями пользуются региональные органы власти, крупнейшие частные, государственные, корпоративные фонды и операторы конкурсов); работа без поиска клиентов;

  • Сопровождение пользователей нашего ПО, клиентская поддержка, развитие взаимоотношений с клиентами на этапе послепродажного ведения проектов;

  • Консультирование клиентов по сервисам компании (отвечать на вопросы клиентов по почте, по Skype, Discord, мессенджерах, помогать клиентам разбираться с трудностями);

  • Составление и согласование технических заданий, дорожных карт по настройке сервисов для клиентов;

  • Постановка и контроль задач по настройке сервисов для клиента, аналитика процессов;

  • Взаимодействие с другими подразделениями компании в процессе реализации проектов (отдел настройки и тех. поддержки, дизайнеры), контроль выполнения работ по настройке и поддержке сервисов;

  • Помощь в наполнении контентом сайтов клиентов, в т.ч. обработка текстового и графического контента, первичная техническая поддержка клиентов;

  • Своевременное и полное внесение всей необходимой информации по клиентам и работам с ним в CRM;

  • Аналитическая работа, предоставление статистической отчётности, формирование инициатив для улучшения качества обслуживания;

  • Сбор обратной связи от клиентов – участие в развитии новых решений, продуктов, совершенствование бизнес-процессов компании;

  • Ведение переговоров, участие во встречах с клиентами;

  • Допродажа лицензий, расширений функционала, новых сервисов, фич.

Требования:


  • Высшее образование, предпочтительно в области менеджмента или ИТ.

  • Опыт работы в клиентском сервисе в ИТ или проджект-менеджеров в ИТ от 1 года.

  • Опыт работы в хелпдеск-системах (Slack, Youtrack, Bitrix24, AmoCRM).

  • Владение своим временем — вы должны всё успевать и держать руку на пульсе вопросов, которые ведёте.

  • Опыт ведения переговоров, общения с клиентами, презентаций и публичных выступлений.

  • Коммуникабельность, клиентоориентированность: умение объяснять сложные вещи простыми словами.

  • Дисциплинированность, инициативность, отличная обучаемость.

  • Умение писать на русском без ошибок. Грамотность — наше всё.

  • Аналитические способности, нацеленность на результат

  • Высокий уровень самоорганизации

  • Здоровая эмпатия

Что нужно будет делать:


— Отвечать на вопросы клиентов в мессенджерах и по электронной почте


— Помогать клиентам разбираться в сервисе и делать настройки вместе с ними


— Описывать баги, отслеживать их решение и сообщать о результате клиентам


— Передавать команде пожелания и замечания



Посмотрите похожие вакансии

Аккаунт-менеджер
Компания: Частное лицо
Зарплата: от 37 000 до 60 000 руб.