Диспетчер отдела технической поддержки (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Диспетчер отдела технической поддержки

Компания "Тюменский государственный университет ФГАОУ ВО"

Обязанности:

• Прием обращений (по телефону и личные прием, e-mail), фиксация заявок в системе ServiceDesk, контроль выполнения заявок техническими специалистами, обработка обратной связи от заявителей.
• Консультирование пользователей по телефону по вопросам работы с компьютерной техникой и программным обеспечением
• Осуществление удаленного оперативного решения проблем, связанных с эксплуатацией рабочих станций, периферийных устройств, мультимедийного оборудования, локальной сети и прикладного ПО на уровне первой линии.
• Прямое общение с инженерами ТП по сопровождению заявок.
• Осуществление выдачи пользователям магнитных карт доступа (пропусков).
• Подготовка и осуществление информационных рассылок, связанных с работой отдела или сервисов ИТ.

Требования:

• Среднее/высшее профессиональное образование в сфере ИТ (обязательно).

• Опыт работы в технической поддержке.

• Знание операционной системы Windows 7/8/10 на уровне продвинутого пользователя.
• Уверенное владение приложениями MS Office.
• Опыт работы с периферийным оборудованием (МФУ, принтеры).
• Опыт удаленной поддержки пользователей.
• Знание принципов работы систем типа Service Desk.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя (9:00-18:00, ПТ - сокращенный день).
• Возможность профессионального развития и карьерного роста.
• Своевременная "белая" заработная плата.
• Офис в историческом центре города в районе Набережной р. Тура.
• Испытательный срок 2 месяца.