Ночной специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Ночной специалист технической поддержки

Описание вакансии

Atlas Group - комплексный поставщик логистических услуг в России с 2011 года. В нашу группу входят:

• Atlas Delivery - цифровая платформа для управления логистикой и автоматизации процессов.
• Atlas Chain - автомобильные, морские, ж/д, негабаритные и мультимодальные перевозки по РФ и миру.

Нам доверяют свои грузы X5 Retail Group, Магнит, Детский Мир, М-Видео, Сибур, АвтоВАЗ, Уралмаш, ОЗОН, СБЕРЛогистика, МТС и многие другие.

Atlas Group сегодня это сильная команда из 200 профессионалов, высокий сервис, передовые технологии для решения любых логистических задач.

Мы продуктовая IT-компания, занимаемся разработкой IT-решений для управления логистикой в России и за рубежом. Наши продукты это web-платформа и мобильные приложения для Android и iOS. Мы не просто внедряем коробочные решения, а трансформируем логистические процессы клиентов и кастомизируем наши продукты под их нужды. С нами логистика становится прозрачной и понятной всем участникам цепочки поставок.

В связи с расширением команды у нас открыта вакансия специалиста технической поддержки 1 линии с ночным графиком работы .

Основные задачи:

1. Обработка и решение обращений в службу технической поддержки.
2. Выполнение заявок в системе ITSM
3. Консультация и обучение пользователей использованию программных продуктов
4. Взаимодействие с 2 и 3 линиями технической поддержки, эскалация обращений
5. Взаимодействие с контрагентами (курьерскими службами) в рамках решения обращений.
6. Выполнение поручений руководителя
7. Знание и выполнение всех инструкций и указаний
8. Осуществление процесса диспетчеризации рейсов по инструкциям.

Основные требования к кандидату:

• Опыт работы от полугода в call-центре / отделе технической поддержки / отделе по претензионной работе;
• Знание методологии ведения поддержки пользователей, грамотная речь
• Знание пакета MS Office, мессенджеров

Мы предлагаем:

• Удаленная работа из любой точки
• График работы - 2/2 ночные смены с 21.00 до 09:00 по москве
• Трудоустройство по ТК РФ, полностью белая заработная плата, социальные гарантии;
• Оборудование для работы ноутбук, корпоративная связь;
• ДМС;
• Разнообразные задачи, возможность роста и развития
• Демократичную корпоративную культуру, атмосферу дружелюбия и любви к своему делу :)

Перейдем на ТЫ?