Customer Journey Expert (удаленная работа)

Вакансия: Customer Journey Expert

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Мы ждем в команду Customer Journey Expert на проекты:

KION – онлайн кинотеатр, МТС Premium, МТС Music, МТС Библиотека, Поддержка клиентов

Чем предстоит заниматься:

• формировать CJM вместе с командой продукта;


• выдвигать гипотезы и проводить полевые исследования для подготовки CJM;


• искать зоны роста с помощью анализа обратной связи пользователей и статистики;


• предлагать изменения клиентских путей в продукте и процессах, обсуждать возможность изменений с владельцем продукта и UX&UI-дизайнером;


• анализировать конкурентов и внедрять лучшие практики.

Что мы ждем от вас:

• опыт проведения клиентских исследований от полугода будет вашим преимуществом;


• знание принципов проведения качественных и количественных исследований;


• умение проанализировать боли клиента и находить оптимальное решение;


• сильные аналитические навыки;


• внимательность, настойчивость и умение убеждать;


• желателен опыт работы в Miro;


• опыт работы в качестве менеджера проектов, СJE, UX/UI или менеджера по продукту в крупных компаниях — Билайн, МегаФон, Сбер, Яндекс, Тинькофф, Газпромбанк, ВТБ — желателен, но не обязателен.