Руководитель группы (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы

Ваши задачи:

• Разработка регламентной документации по сервисам поддержки;
  


• Взаимодействие с заказчиками - выявление потребностей, согласование внедрения изменений;


• Формирование, своевременное изменение/актуализация плана работ по проектам/доработкам;


• Подготовка отчетности по запущенным проектам о выполнении SLA, состоянии службы поддержки;


• Организация и распределение ресурсов команды поддержки/ресурсов линий поддержки;


• Организация взаимодействия рабочей группы. Проведение регулярных командных встреч;


• Контроль качества сервиса поддержки информационных систем;


• Анализ пользовательской активности в системах поддержки и выявление "проблемных зон", требующих оптимизации;


• Участие в развитии сервиса подачи обращений (портал поддержки).