Вакансия: Системный аналитик внедрения Naumen Contact Center
NAUMEN российская ИТ-компания. Она создает и внедряет решения, которые помогают бизнесу и государству перевести клиентов в цифровую среду и избавить сотрудников от рутины, оставив время для решения более важных задач. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются решениями NAUMEN.
Главная ценность NAUMEN это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: NAUMEN входит в топ-35 лучших работодателей по версии Forbes и в топ-5 ИТ-работодателей по версии hh.ru.
Мы ищем Системного аналитика на проекты внедрения решения Naumen Contact Center . Нам нужен специалист с хорошим техническим бэкграундом для внедрения продукта и усиления нашей команды при работе с крупными заказчиками.
Naumen Contact Center решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по продукту составляет от 20 до 50% в год.
Достижения:
- проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и Самолет в финале европейского конкурса ECCCSA 2021;
- в финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и Додо Пицца ;
- Naumen Contact Center получил награду Хрустальная гарнитура 2020 в номинации Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство ;
- проект в СТД Петрович на базе продукта Naumen Omni-Channel получил награду СХ WORLD AWARDS 2018 в номинации Лучший омниканальный клиентский опыт .
Наши клиенты: Спортмастер, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др.
Над чем предстоит работать:
- взаимодействовать с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности, консультировать по работе существующей системы;
- собирать, систематизировать, согласовывать требования к программному продукту;
- разрабатывать требования к интеграциям со смежными информационными системами заказчика: CRM, ERP, BPM, DWH и другими;
- писать постановки на настройку ПО и разработку новой функциональности, разрабатывать технические задания, методики испытаний;
- настраивать бизнес-параметры системы, разрабатывать скрипты и SQL-запросы: анкеты, модуль QM, кастомизированные отчёты и т.д.;
- контролировать качество реализации постановок, проводить приёмо-сдаточные испытания.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
Общие навыки:
- опыт прямого взаимодействия с заказчиками на проектах в области разработки, внедрения и поддержки программного обеспечения;
- умение и желание работать с клиентами, понимать их потребности и интересы;
- грамотная устная и письменная речь.
Технические навыки:
- знание основных интеграционных технологий и форматов данных (REST, SOAP, XML, JSON);
- умение составлять SQL-запросы и работать с БД;
- знание сетевых технологий (TCP/IP, основные протоколы сетевого взаимодействия).
А также вам помогут:
- знание основных нотаций описания бизнес-процессов;
- знание бизнес-процессов контактных центров;
- базовые знания одного из скриптовых языков (javascript, python, perl, bash);
- знание основ IP телефонии;
- понимание принципов работы ОС семейства Linux.
Вас ждет
Работа со смыслом:
- поддерживаем курс на цифровую экономику;
- создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
- более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;
- разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
- у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.
Развитие:
- индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
- делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
- поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
- удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
- сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды 9,4 из 10.
Забота и комфорт:
- соблюдаем ТК РФ;
- расширенный социальный пакет, включая ДМС;
- система адаптации и наставничества;
- дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
- отсутствие open space.
