Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

ПИК Digital IT-компания крупнейшего в России застройщика ПИК.

Наши IT-проекты касаются всей деятельности ПИК: производства материалов, проектирования домов, строительства, девелопмента, финансов и экономики, закупок и продаж. Мы разрабатываем системы, сайты, мобильные приложения, ботов и хранилища данных, которые помогают нашим коллегам создавать самые лучшие дома.

Сейчас мы ищем в команду Инженера технической поддержки.

Задачи:

• Участие в роли инженера в развитии платформы КЦ Genesys;

• Выполнение задач по сопровождению и обслуживанию КЦ;

• Создание, изменение и отладка схем маршрутизации на голосовых и неголосовых каналах;

• Анализ и решение инцидентов в рамках SLA, в том числе на основе анализа логов приложений;

• Участие в проактивной поддержке мониторинг ключевых параметров, анализ существующих и потенциальных проблем и их источников, разработка и выполнение мероприятий по их устранению и предотвращению;

• Предоставление статистической информации по работе КЦ, модификация существующих и разработка новых отчетов в Pulse, ССPulse+ для голосовых и неголосовых каналов;

• Создание, изменение отчетов на MS SQL Reporting;

• Консультирование сотрудников компании.

Мы ожидаем:

• Высшее техническое образование;

• Базовые знания в VoIP-телефонии, понимание работы протоколов SIP, SDP, RTP;

• Знания основ IP-сетей, умение пользоваться сетевым анализатором трафика, понимание работы сетевых протоколов;

• Базовые знания в администрировании MS Windows и Linux.

Мы предлагаем:

• Возможность для быстрого роста и развития вместе с командой;

• Home office;

• Собственный портал обучения;

• Электронная библиотека;

• Оформление по ТК РФ;

• График 5/2;

• Программа лояльности.