Специалист по технической поддержке пользователей (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист по технической поддержке пользователей

Компания ГАРАНТ - разработчик первой в России массовой коммерческой справочно-правовой системы, без которой трудно сейчас представить работу юриста, бухгалтера, руководителя.

Уже более 30 лет мы работаем для наших клиентов - крупных и средних российских и зарубежных компаний, органов государственной власти и гос. компаний, ВУЗов и малых предприятий.

9000 квалифицированных сотрудников работают в 500 городах России, чтобы наши клиенты ежедневно получали продукты и услуги для решения своих правовых задач качественно и в срок.

В связи с развитием нового проекта приглашаем специалиста по технической поддержке пользователей .

Должностные обязанности:

- обработка запросов клиентов по телефону, telegram, электронной почте;
- решение проблем клиентов с использованием специализированных утилит и инструкций;
- формирование заявок на доработку ПО на внутреннем портале по результатам ошибок у клиентов;
- формирование базы знаний по способам реагирования на различные внештатные ситуации;
- мониторинг работы системы для оповещения администраторов или разработчиков о внештатных ситуациях;
- анализ поступающих запросов клиентов для определения первичных требований по изменению специализированных утилит или продукта на основе клиентского опыта.

Требования к кандидатам:

• высшее или среднее специальное техническое образование;
• уверенный пользователь ПК (Windows, офисные пакеты (MSOffice/LibreOffice), браузеры, включая установку плагинов и просмотр консоли);
• знание утилит для удаленного взаимодействия с клиентом (RDP, RAdmin, TeamViewer, и т.д.);
• базовое понимание устройства сетей;
• представление о процессе разработки и тестирования ПО;
• грамотный язык и умение работать по инструкции.
• будет плюсом: представление об инфраструктуре открытых ключей (PKI);
  опыт работы с ключевыми носителями информации (USB-токены и Смарт-карты);
  опыт установки сертификатов для усиленной квалифицированной ЭЦП от КриптоПро.

Условия работы:

- Удаленная работа.

- Полная занятость (5/2).

- Оформление в штат компании (трудовая книжка, оплата больничных листов и отпусков).

- Полностью "белая" заработная плата: 60 000 - 70 000 руб. в месяц по результатам собеседования.

- Льготы сотрудникам российских IT-компаний (согласно действующему законодательству).