Специалист второй линии поддержки (HelpDesk) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист второй линии поддержки (HelpDesk)

С 1997 года команда Ренессанс страхование помогает нашим клиентам таким же людям, как и мы сами в сложных ситуациях. Мы прошли путь от классической страховой компании до компании InsurTech, которая цифровизирует процессы на всем пути клиента и создает новые онлайн-сервисы и digital-продукты. Мы первыми на рынке страхования прошли полноценное IPO в октябре 2021 года! И впереди у нас большие планы, которые мы реализуем вместе с тобой.

Мы хотим усилить нашу команду HelpDesk Специалистом 2 линии поддержки.

Что нужно будет делать:

• Администрирование и поддержка бэк-офисных систем;
• Участие в работах по анализу причин сбоев в работе бэк-офисных систем, устранение последствий сбоев;
• Взаимодействие с разработчиками по доработке систем;
• Выполнение работ по корректировке данных;
• Развитие документации поддержки;
• Развитие системы мониторинга.

Наш идеальный кандидат:

• Работал в системах HelpDesk;
• Имеет общее понимание функционирования CRM-систем;
• Знает на уровне простых запросов и имеет практические навыки работы с SQL;
• Имеет опыт взаимодействия с современными таск-трекерами (JIRA).

Причины работать с нами:

• Удаленный график работы;
• Возможность расти внутри компании;
• Сильная команда, можно делиться знаниями и получать новые;
• Поддержка инициативы без бюрократии: любои сотрудник может наи ти неэффективныи процесс и залидировать его изменение;
• Компания постоянно трансформируется, есть возможность прокачать себя в кросс-функциональных проектах;
• Ежемесячно проводим около 25 различных развивающих тренингов;
• Корпоративная электронная библиотека - более 2000 книг для профессионального развития.