Customer Success Manager (удаленная работа)

Вакансия: Customer Success Manager

EDSTEIN - креативная IT-компания с собственным продуктом.
Мы разработали инновационную HR-систему оценки и обучения персонала, ставшую популярной у крупных игроков рынка. За 5 лет работы в России и СНГ нашими клиентами стали Mail.ru Group, Wildberries, Росгосстрах, Татнефть, Qiwi и ряд других технологических корпораций, сервисов и ритейлеров с оборотами в миллиарды рублей. Системой Edstein сейчас пользуются более 120 000 сотрудников успешных компаний.

Мы стали победителем бизнес-акселератора МФТИ для технологических стартапов 2021 года и получили грант на развитие от фонда Moscow Seed Fund.

В настоящий момент продукт адаптируется для выхода на мировой рынок, мы активно привлекаем новых клиентов и сотрудников-единомышленников для развития. Мы делаем историю IT - вы делаете карьеру в прогрессивном бизнесе.

Задачи:

• Показ функциональных возможностей HR-системы;

• Onboarding новых клиентов в продукт:

  - Настройка HR-системы новым компаниям-клиентам;
  - PR-поддержка запуска системы у клиентов;
  - Обучение администраторов системы и создание видео-инструкций для них;
  - Помощь в создании и загрузке контента.

• Понимать и вникать в потребности его бизнеса; предлагать и находить пути решения за счет нашего продукта, доносить его ценность;

• Строить доверительные отношения с клиентом; завоевывать статус его представителя в EDSTEIN;

• Общаться с клиентом в течение года, помогать ему решать задачи на функционале HR-системы;

• Активно участвовать в сборе полезного контента, загрузке пользователей и других дополнений;

• Работать с Product manager по фидбеку пользователей;

• Оперативно реагировать на новые запросы клиента; давать рекомендации по сервису; продвигать новые возможности HR-системы;

• Понимать текущий объем использования HR-системы клиентом, анализировать перспективы роста;

• Работа по расширению подписки.

Какие скилы и опыт нужны:

• Опыт работы КАМ, CSM или Presale от 1 года;

• Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами;

• Коммуникабельность, желание общаться с людьми и грамотная речь;

• Глубокий интерес к it и it-сервисам;

• Умение самому разобраться в it-системе и интересно рассказать о ней другим;

• Умение услышать клиента, выяснить, в чем действительно состоит задача или вопрос и предложить решение с помощью функционала нашей it-системы.

У нас:

• Хороший график (5/2, с 10.00 до 19.00 Мск);

• Оформление по договору (прописываем все условия);

• Возможность работать удаленно;

• Дружная и сплоченная команда, которая поможет быстрее освоиться на новом месте и изучить продукт;

• Интересные проекты с серьезными клиентами и задачами, соответственно, есть, где прокачаться;

• Перспективы профессионального роста и развития за счет динамичного роста компании на российском и международном рынках.