Аккаунт-менеджер / Customer Success manager (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт-менеджер / Customer Success manager

Описание вакансии

Привет наш будущий герой!

Cloud Content - нам 11 лет и мы один из крупнейших контент-провайдеров в России. Среди клиентов компании топовые игроки E-commerce рынка (Озон, Я.Маркет, Лента, Магнит, М.Видео, Эльдорадо, Ситилинк, СберМегаМаркет, СберМаркет, Metro CC и еще более 50 компаний).

Мы - компания лидер рынка, в своем сегменте. Компания ежегодно растет в показателях выручки и количеству новых клиентов. Постоянный участник отраслевых выставок и конференций.

CloudContent - контент агентство полного цикла, который позволяет наполнять интернет-магазины (интернет платформы, порталы) карточками товаров и контентом.

Внутри компании мы развиваем отдельное бизнес направление - ProductBank - SaaS решение для производителей (PIM), для управления товарным контентом и интеграции с каналами продажам и маркетплейсами.

Цель компании - стать 1 сервисной компанией в российском e-commerce в работе с товарным контентом. И мы близки к этому.

Мы расширяем нашу команду и сейчас ищем инициативного и крутого Аккаунт-менеджер/Customer Success manager .

Чем предстоит заниматься:

• Постоянная коммуникация с крупными клиентами, сбор информации по продукту, выявление точек роста и потребностей клиентов;
• Поддержка и развитие долгосрочных отношений, развитие и метрик клиента;
• Обучение клиентов продукту, регулярные консультации по использованию сервиса и его возможностям;
• Составление дорожных карт развития, контроль сроков выполнения;
• Обеспечение своевременной оплаты и работа с дебиторской задолженностью;
• Проведение ежеквартальных отчетных встреч.

Что нужно уметь:

• Опыт работы в сфере Customer Success, в идеале был опыт в SaaS-сервисе;
• Опыт ведения портфеля из более 10 крупных клиентов, с фокусом на их долгосрочное развитие;
• Опыт взаимодействия с крупными клиентами, высокая эмпатия и способность находить оптимальные решения для каждой стороны;
• Любить порядок. По крайней мере в работе :)
• Организованность в работе. Есть четкие регламенты и нужно их выполнять;
• Нацеленностность на результат и желание в росте.
• Грамотная устная и письменная речь. Наши клиенты на старте общения это любят.

Мы готовы предложить:

• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Удаленную работу с гибким графиком;
• Оформление по ТК РФ;
• Конкурентоспособную заработную плату и бонусы каждый месяц (KPI);
• Возможности для профессионального роста и развития;
• График работы: 5/2 (с 10:00 до 19:00 по Москве);
• Веселый и молодой коллектив.