Аналитик второй линии поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Аналитик второй линии поддержки

Наша IT-команда разрабатывает веб-приложения для пассажиров это сайт, личный кабинет, система бронирования и регистрации на рейс, программа лояльности.

Пассажиропоток постоянно растет, и мы стараемся сделать наши сервисы еще удобнее чтобы ими хотел воспользоваться каждый и поэтому мы ищем аналитика поддержки второй линии.

Что нужно делать:

• вырабатывать решения по способам исправления проблем совместно с командой;

• передавать описанные требования по доработке в спринт;

• анализировать регулярно возникающие системные проблемы действующего функционала и инициировать исправления;

• общаться с разработчиками, аналитиками, тестировщиками и 1 линией поддержки и заказчиками по функционалу;

• работать с данными и писать скрипты на Python;

• работать с системами мониторинга, настройка алертинга, реагирование на поступающие в этих каналах проблемы.

После трудоустройства и пары недель работы пригласим в Краснодар: познакомиться с командой, набраться первичного опыта, обучиться матчасти. Эта командировка не дольше трех недель, перелет и отель за счет Utair.

Что мы ожидаем:

• опыт работы в IT сфере от 2-х лет;

• умение внятно и последовательно описывать действия пользователя в системе, ошибки работы системы;

• навыки программирования на Python или другом языке;

• навыки написания запросов к MongoDB или SQL;

• будет плюсом высшее или незаконченное высшее образование в сфере IT (бизнес-аналитика, разработка или тестирование).

Мы предлагаем:

• сильную команду и возможность прокачаться;

• работу над сложным продуктом с большим количеством интеграций;

• перспективы роста: аналитика, мониторинг, бэкенд и фронтенд разработка;

• удаленный формат или офис в Краснодаре;

• график работы с 9 до 18 Мск;

• всё по ТК РФ и специальные условия на перелеты авиакомпанией.