Специалист техподдержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист техподдержки

Big Ben CRM - стабильная IT-компания, более 2 лет на рынке. Мы разрабатываем облачную CRM-систему для автоматизации работы языковых школ.

Мы открываем вакансию для сотрудника техподдержки на первой линии, который будет общаться с клиентами в мессенджерах, встроенном чате и Email, а также иногда по Zoom. По телефону у нас ТП не оказывается.

Чем предстоит заниматься?

• Анализ сообщений о багах от пользователей
• Оформление ошибок/проблем на основе этих сообщений и контроль их исправления
• Ответы на все вопросы пользователей и перенаправление их на нужные инструкции в нашей "Базе знаний"
• Взаимодействие с командой разработки и второй линией ТП
• Проведение онлайн-встреч в Zoom для обучения клиентов или ответов на вопросы (в среднем 2-3 встречи в неделю)
• Оформление небольшой отчетности по итогам месяца

Кого мы ищем?
Ищем человека, который:

• Знаком с инструментами Jira, Trello или подобными

• Отлично владеет устным и письменным русским языком

• Желательно имеет базовые знания SQL и СРМ-систем

• Обладает желанием и умением самостоятельно учиться
• Умеет находить ответы на вопросы и возражения
• Уравновешен и вежлив

Какие условия предоставляем?
График работы 5/2 10:00-18:00 МСК
Регулярная индексация оклада
Перспектива карьерного и профессионального роста
Молодой и дружный коллектив