Карьерный рост (возможность работать на разнообразных IT проектах, профессиональный и финансовый рост).
Онлайн площадка для работы и обучения и на базе технологий Microsoft.
Обучение (есть менеджер по обучению, сопровождающий кандидата на протяжении всего испытательного периода. Также имеются мультимедийные материалы для самостоятельного обучения).
Сертификацию за счет компании (Microsoft, CCNA, Linux и др.)
Молодой, дружный коллектив , средний возраст сотрудников - 26 лет.
Адекватное руководство.
Отсрочка от службы в ВС РФ, IT-ипотека. Компания входит в Реестр аккредитованных IT-организаций Минцифры.
Продвинутая система мотивации - возможность влиять на свой доход.
Филиалы и Заказчики по всей России (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Новосибирск и др.).
Наличие собственной библиотеки книг.
Возможность самореализации. Любая инициатива приветствуется.
Обязанности :
Прием, регистрация, решение обращений, поступающих в службу технической поддержки по телефону, почте и чату. 1 линия технической поддержки внутренних сотрудников.
Телефонное общение преобладает, 75% обращений поступает по телефонии (Avaya), 25% по чату и почте. Необходимо умение корректно общаться и желание помочь коллеге.
Решение инцидентов посредством удалённого администрирования, установка и настройка программного обеспечения (Windows), диагностика ПК, настройка сетевых подключений, настройка оборудования (МФУ, телефон, кассовое оборудование), технические консультации (имеются инструкции и обучение).
Фиксация сбоев при работе в корпоративном рабочем ПО (MS Office, SAP-системы, внутренние порталы, системы мониторинга, самописное ПО, корпоративные бизнес-системы и др.)
Проведение первичной диагностики, решение проблемы (по имеющимся инструкциям).
Эскалация заявок соответствующим подразделениям на 2-й и 3-й уровень.
Закрытие заявок в соответствии с внутренними инструкциями и регламентом.
Требования :
Огромное желание обучаться новому и развиваться в IT.
Опытный пользователь ПК (ОС Windows), наличие компьютерной грамотности.
Готовность к изучению большого кол-ва новой технической информации по диагностике и решению IT-сбоев, желание много работать и много зарабатывать.
Желателен, но не обязателен, опыт работы в тех. поддержке или колл-центре.
Умение работать с периферийными устройствами (принтеры, МФУ, мониторы, кассовая техника, переносные уст-ва и т.п.)
Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.
