Customer Support Manager (удаленная работа)

Вакансия: Customer Support Manager

Мы ищем коллег в команду, которая поможет нам сделать любимый всеми Coub еще лучше!

Для нас важно, чтобы наши пользователи были окружены поддержкой и заботой, поэтому мы ищем ярких, творческих и эмпатичных людей, которые выведут нашу команду на непревзойденный уровень клиентского сервиса!

Чем будешь заниматься:

• отвечать на вопросы пользователей на английском и русском языках;
• модерировать активности пользователей;
• находить индивидуальный подход к каждому пользователю;
• грамотно передавать проблемы и пожелания пользователей другим командам;
• работать в сменном графике (день/ночь).

От тебя:

• умение красиво и грамотно выразить свои мысли (на русском и английском языках);
• английский язык не ниже уровня B2 (необходимо будет написать эссе, чтобы проверить уровень);
• умение самостоятельно принимать решения;
• понимание принципов командной работы;
• понимание и применение эмпатии;
• инициативность в поиске решений и обучении новому;
• принятие однообразной стороны работы оператора команды поддержки;
• стабильное подключение к Интернету и комфортные условия для работы;
• опыт в сфере услуг не обязателен, но будет плюсом.

От нас:

• удаленная работа;
• официальное оформление;
• обучение продукту;
• отсутствие холодного поиска: мы работаем только с входящими вопросами пользователей;
• общение без шаблонов: нам важна индивидуальность;
• график работы 2/2 (10.00-22.00 / 22.00-10.00).