Менеджер службы поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер службы поддержки

Всем привет!
Меня зовут Руслан и я рекрутер в международной компании Studyworldmedia

Наша команда 140+ человек, 4 продукта, которые с 2012 года помогают студентам в Северной Америке, Африке, Южной Америке, России и странах СНГ.

Как выглядит продукт: Это маркетплейс, где с одной стороны студенты, в поиске помощи с учебой, с другой - эксперт в той или иной области, который эту помощь предоставляет.

На наших платформах получает помощь каждый 4 студент России и миллионы пользователей по всему миру. Более 300.000 тысяч экспертов доверяют нам и рады работать на наших платформах (о чем говорит высокий NPS уже много лет). Суммарный трафик - 10 миллионов человек в месяц!

Сейчас мы в поиске Customer Support Manager в наш Российский продукт.

Чем предстоит заниматься?

• административной работой на интернет-ресурсе;
• взаимодействовать с техническим центром и клиентами на всех этапах работы (консультации пользователей о работе сайта по телефону, почте и онлайн-консультанте);
• работать в CRM-системе: контролировать соблюдение правил работы заказчиков и авторов, модерировать действия пользователей);
• владеть информацией о стадии реализации проектов.

Для выполнения этих задач необходимы:

• желателен опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• умение быстро анализировать информацию;
• высокий уровень грамотности;
• аналитический склад ума;
• стрессоустойчивость, самоорганизация;
• умение находить общий язык с людьми;
• активность, позитивный настрой.

В свою очередь, мы предоставим:

• Возможность расти как вертикально (в отделе), так и горизонтально (в других отделах/проектах компании);
• График работы 5/2 10-19 или 11-20 (GMT+3);

• З/п 35 000 руб.(fix, независящий от объема работы);

• Возможность работать в офисе или удаленно;

• ДМС после испытательного срока;

• Поездки на конференции и все интересующее вас для личного развития + внутренний университет мы приглашаем спикеров для освещения интересующих нас тем;

• Оплата нужных для работы курсов от 50% до 100% от стоимости;

• ТК РФ, отпуск, больничные, дэй-оффы.

P.S.: Интервью у нас проходит в два этапа - небольшой zoom call на полчаса и тестовое задание после