Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

Наша команда специалисты высокого класса, которые стремятся находить оптимальные инженерные решения для лидеров рынка, и вместе с этим поддерживают друг друга и делятся экспертизой.

Приглашаем в свою команду ИНЖЕНЕРА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ:

• Опыт работы в технической поддержке от 2х лет;
• Базовые знания языка SQL, опыт работы с СУБД (PostgreSQL, MSSQL);
• Базовые представления web-разработке, знание методов HTTP запросов;
• Знания пользовательских ОС семейства Windows на уровне администратора;
• Опыт устранения неполадок на оборудовании клиента, в том числе с использованием средств удаленного подключения;
• Опыт устранения неполадок с сетевым оборудованием клиента, в том числе удаленно;
• Общее понимание инфраструктурных компонентов сети и основных сетевых служб.

ЗАДАЧИ:

• Удаленная поддержка пользователей, построение процессов, написание инструкций и регламентов;
• Обработка входящих обращений от партнеров в системе Service Desk, коммуникация с пользователями и профильными подразделениями по вопросам, касающимся решения поступивших заявок;
• Анализ, тестирование и передача в отдел разработки;
• Взаимодействие с командой выездных инженеров. Консультация и координация действий по устранению инцидентов;
• Ведение учёта базы знаний (база знаний - структурированный набор информации об информационных системах, типовых проблемах и способах их решения).

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Заработная плата по результатам собеседования;
• График работы в удаленном формате: 2/2 с 8:00 до 20:00 (по Хабаровску).

Данное описание вакансии не является офертой.