Инженер технической поддержки (вторая линия) (удаленная работа)

24 декабря 2024

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Инженер технической поддержки (вторая линия)

Эвотор лидер технологической трансформации малого и среднего бизнеса в России. Мы создали онлайн-кассу, которую использует каждый четвертый предприниматель страны. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии экосистемы ИТ-продуктов. В маркетплейсе Эвотора уже более 850 сервисов для автоматизации бизнеса, и будет ещё больше!

Сейчас мы в поиске Инженера на вторую линию нашей техподдержки.

Обязанности:

  • Консультирование и техническая поддержка клиентов и партнеров компании в решении запросов, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением;
  • Прием и регистрация обращений пользователей, поступающих по телефону, электронной почте и другим каналам в системе service desk
  • Классификация обращений, их приоритизация, определение уровня критичности инцидента;
  • Анализ логов взаимодействия ПО и аппаратной части, эскалация инцидентов разработчикам клиентского устройства и приложений;
  • Диагностика и анализ работоспособности веб-служб;
  • Взаимодействие с внешними разработчиками приложений;
  • Выполнение диагностики, поиск типовых решений, описание инцидентов, воспроизведение проблем.
  • Контроль решения запросов пользователей и отражение в системе статусов обращений
  • Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям;
  • Взаимодействие со смежными подразделениями и службами компании, маршрутизация и контроль исполнения инцидентов внутренними службами разработки ПО;
  • Участие в формировании базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций и правка существующей технической документации, участие в проведении обучающих вебинаров для пользователей и сервисных партнеров;
Требования:
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Желателен опыт диагностики, ремонта электроники;
  • Желателен опыт работы с системами ЕГАИС, личный кабинет ФНС;
  • Знание ОС Android на уровне продвинутого пользователя - т.к. наш продукт построен на платформе Android;
  • Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях в очень активном темпе;
  • Умение общаться со "сложными" клиентами;
  • Готовность к постоянному обучению / изучению дополнительных инструментов поддержи;
  • Уметь изучить логи и выявить корень проблемы;
  • Ориентированность на решение задач любыми способами / умение нестандартно мыслить и находить неочевидные решения.

Плюсом будет:

  • Опыт работы с автоматизацией бизнеса;
  • Базовые знания английского (технического) языка;
  • Приветствуется опыт консультирования пользователей и администрирования сетей;
  • Базовые знания SQL, XML, HTML;
Условия:
  • Работа в режиме Home-office;
  • Дополнительные оплачиваемые 3 дня к отпуску;
  • ДМС (включая стоматологию);
  • Полностью официальное трудоустройство и достойная заработная плата.


Посмотрите похожие вакансии

Инженер технической поддержки (2 линия)
Компания: Ростелеком
Зарплата: з.п. не указана
Специалист технической поддержки (1 линия)
Компания: ЛИИС, ГК
Зарплата: з.п. не указана
Инженер службы технической поддержки
Компания: Инсап
Зарплата: от 65 000 до 80 000 руб.