Агент поддержки со знанием английского языка (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Агент поддержки со знанием английского языка

Joom международная группа компаний в сфере электронной коммерции, основанная в 2016 году в Латвии.

В настоящий момент в Joom входят следующие бизнесы: площадка для покупок товаров со всего мира Joom Marketplace, фармацевтический маркетплейс в Германии Onfy, финтех-сервис для финансовых операций в Европе Joompay, бизнес по предоставлению услуг для кросс-бордерной электронной коммерции Joom Logistics, платформа для оптовой торговли JoomPro. Офисы Joom расположены в Латвии, Китае, Гонконге, США, Германии, Люксембурге и России.

Бизнес компании построен вокруг работы с миллионами пользователей по всему миру. Мы ищем агента поддержки пользователей наших мобильных приложений и веб-сервисов со свободным письменным английским языком. Если вам интересно помогать людям находить удобные им способы совершать покупки, взаимодействовать в мультиязычной и мультикультурной среде, находить простые и эффективные решения сложных проблем, приходите к нам работать!

Задачи:

• отвечать на вопросы англоговорящих пользователей (важно: все общение с клиентами только в письменном виде)
• решать типовые проблемы, связанные с покупками, доставкой товаров и возвратом средств
• оперативно доносить до коллег обратную связь от наших пользователей
• переводить короткие тексты на английский язык
• писать wiki-статьи, инструкции для коллег и проводить обучение (по желанию)

Требования:

• грамотная устная и письменная речь на русском и английском языках
• способность простым языком донести сложную мысль
• умение справляться с однообразной работой
• понимание, в каких случаях можно и нужно действовать нестандартно
• готовность к удаленной работе с графиком 40 часов в неделю

Будет плюсом:

• опыт работы в службе поддержки
• понимание устройства рынка e-commerce

Условия работы:

• сотрудничество по договору ГПХ на условиях самозанятости (мы компенсируем налоги и взносы в Пенсионный фонд)
• оплата 280 рублей/час после вычета налога (выплаты дважды в месяц)
• оплачиваемое дистанционное обучение