Специалист поддержки клиентов (пользователей Битрикс24) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки клиентов (пользователей Битрикс24)

Digital-агентство Улей ищет умелого специалиста по поддержке пользователей CRM и корпоративных порталов Битрикс24 с задатками системного администратора, знающего продукт Битрикс24 (или готового быстро изучить), который возьмет на себя ответственность за обеспечение высокого уровня поддержки клиентов.

Рабочие обязанности:

• Устные и письменные консультации по использованию корпоративного портала на базе Битрикс24
• Подготовка видео и текстовых инструкций
• Помощь клиенту в конфигурации портала под задачи
• Выявление и классификация задач клиента по развитию портала
• Накопление внутренней и клиентской базы знаний
• Контроль и обеспечение исполнения SLA на всех каналах поддержки пользователей (выше 1 уровня)
• Настройка CRM, бизнес-процессов, роботов, триггеров и всего того, что есть в функционале Битрикс24
• Проведение внутреннего и внешнего обучения базовому функционалу и нашим решениям
• Проведение тестирования

Требования:

• Умение работать в режиме многозадачности, фокусироваться и верно расставлять приоритеты.

• Ясность мысли и четкость формулировок. Грамотная устная и письменная речь.

• Опыт работы в поддержке пользователей.

• Уверенное использование офисных программ.

• Бережное отношение к информации: умение структурировать, фиксировать и полноценно передать.

Будет плюсом:

• Опыт проведения обучения использованию ПО.

• Умение анализировать процесс продаж (стадии сделок и лидов).

• Умение сделать настройки в рамках базового внедрения CRM Битрикс24.

• Умение отличить бизнес-задачи клиента от технических (прикладных) задач.

• Опыт работы с Битрикс24 на уровне администратора. Наличие сертификатов. Свежие знания.

• Знание других сопутствующих систем, с которыми чаще всего синхронизируют Битрикс24 (1С, ERP, БУС и другие).

Условия:

• Достойная оплата труда.

• Большие и интересные проекты.

• Команда разработчиков, проектировщиков и дизайнеров.

• Возможность менять процессы вокруг себя и влиять на вектор развития компании.

• Официальное трудоустройство.

• Честность и прозрачность в отношениях с руководством.

• Возможность максимально использовать имеющиеся знания и навыки. Можно расти! (или умрешь).

• Работа удаленно или в просторном лофт-офисе в 7 минутах от м. Балтийская.

• Фрукты, кофе и чай.

• Современная техника и софт, возможность конфигурировать под себя.

• Возможность плавающего графика и других гибких условий.

• Профессиональный и дружный коллектив.

Возможные варианты дальнейшего развития:

• Руководитель проектов

• Проект-менеджер

• Бизнес-аналитик

• Специалист по настройке системы

• Системный администратор