Оператор чата приложения - сотрудник службы поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Оператор чата приложения - сотрудник службы поддержки

Обязанности:

• Модерировать чат в приложении
• Общаться с пользователями, принимать и оформлять жалобы
• Очень близко познакомиться с брендом, знать все нюансы, подробности, уметь искать информацию самостоятельно
• Отвечать на самые сложные и заковыристые вопросы
• Спокойно общаться с пользователями, даже если они агрессивны, расстроены или просто тролли

Требования:

• У тебя есть опыт модерации каналов, работы в чатах службы поддержки
• Ты можешь дружелюбно и спокойно отвечать на самые заковыристые вопросы, даже если твой собеседник грубит и троллит. Ты умеешь работать с большим количеством негативных пользователей и не выгорать.
• Ты внимательно относишься к деталям, легко ориентируешься в большом объеме информации, готов к рутинной работе.
• Ты грамотно пишешь, а если не знаешь, как правильно - гуглишь правила пунктуации и орфографии
• Ты умеешь работать удаленно, рассчитывать свою нагрузку, работать в команде
• Мы приветствуем адекватность, здоровое чувство юмора и любознательность
• Ты знаешь, что такое эмпатия, и готов проявлять внимание и заботу при общении
• Ты умеешь пользоваться таблицами, базами знаний, и готов учиться, если чего-то не знаешь

Условия:

• Удаленная работа
• График работы: смены от 3-4 до 8 часов с 14 до 22 (по Москве) в будни и выходные. Мы учитываем пожелания по графику, но для нас важна готовность выходить в любые часы, выходные.
• Молодой, дружный коллектив
• Зарплата зависит от количества взятых смен 197 руб./час на руки. Среднее количество часов в месяц 90-120 часов.

Мы ждем от тебя короткое, но содержательно сопроводительное письмо, далее нужно будет выполнить тестовое задание. Будем очень рады кандидатам из регионов.