Вакансия: Бизнес-аналитик решений исходящих голосовых роботов
NAUMEN российская ИТ-компания. Она создает и внедряет решения, которые помогают бизнесу и государству перевести клиентов в цифровую среду и избавить сотрудников от рутины, оставив время для решения более важных задач. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются решениями NAUMEN.
Главная ценность NAUMEN это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: NAUMEN входит в топ-35 лучших работодателей по версии Forbes и в топ-5 ИТ-работодателей по версии hh.ru.
Мы ищем Бизнес-аналитика решений исходящих голосовых роботов . Наш идеальный сотрудник может не просто составлять скрипт разговора робота с клиентом, но и умеет адаптировать скрипт так, чтобы добиться высоких показателей конверсии.
У вас будет возможность погрузится в продукт на базе искусственного интеллекта и научится собирать роботов, которыми можно гордиться, а также и будет заниматься совершенствованием продукта.
Над чем предстоит работать:
- взаимодействовать с заказчиками на всех этапах (от выявления потребности на этапе pre-sale до оказания клиентского сервиса после реализации);
- готовить сценарии работы голосовых роботов в разных областях (Telemarketing, collection, NPS и др.);
- генерировать идеи повышения эффективности сценариев, тестировать, собирать обратную связь и дорабатывать сценарии;
- оказывать стабильный клиентский сервис и достигать с помощью него бизнес-показателей, необходимых клиенту;
- настраивать голосовой сервис в продуктах компании: КЦ, low-code диалоговая платформа, системы синтеза и распознавания речи;
- анализировать требования заказчика и писать постановки задач разработчикам - на интеграции с внешними системами, асессорам - на разметку и подготовку данных;
- анализировать результаты работы голосовых роботов, формировать отчеты, готовить презентации;
- формировать продуктовую экспертизу: понимать как наш продукт помогает достигать бизнес-целей заказчика; готовность демонстрировать функции и возможности продукта, анализировать и исследовать потребности потенциальных клиентов.
Чтобы справиться с задачами нужны:
- опыт работы в области формирование конверсионных операторских скриптов;
- опыт проектной работы , одновременное ведение не менее 3 проектов;
- опыт работы с конечным клиентом: b2b, b2c;
- опыт сбора и формализации требований, внедрения улучшений для повышения удобства работы в системе
- навык составления разветвлённых блок-схем, понимание алгоритмов;
- опыт с интеграционными скриптами, постановкой задач на SQL-отчеты, ПМИ.
