Вакансия: Специалист по сопровождению CRM
Сегодня Комус один из крупнейших поставщиков офисных товаров и услуг для бизнеса. Мы работаем со всеми сегментами покупателей и во всех каналах сбыта корпоративном, оптовом, конкурсном, розничном. Активно развиваем онлайн-продажи и сервисы. Наш ассортимент давно вышел за рамки канцтоваров мы обеспечиваем наших заказчиков рабочей одеждой, продуктами питания, оргтехникой, электроникой. На e-commerce продажи приходится 60% в общей структуре продаж компании. Наш интернет-гипермаркет стабильно входит в топ-20 крупнейших онлайн-ретейлеров Рунета.
Чем предстоит заниматься:
- Формализация, приоритезация и маршрутизация инцидентов;
- Консультация по работе продукта;
- Демонстрация работы функционала;
- Решение инцидентов от KU (Ключевых пользователей);
- Коммуникация с KU, продуктовой и технологической командами;
- Формирование предложений для улучшения работы продукта;
- Контроль усвоения информации у ключевых пользователей (функционал системы).
Наши пожелания:
- Знание продукта sap crm или опыт поддержки других crm систем;
- Анализ и консолидация информации от пользователей;
- Демонстрация работы функционала;
- Знание ITIL;
- Высшее образование;
- Опыт работы специалистом тех.поддержки от 2-х лет;
- Развитые навыки коммуникации и отработки возражений;
- Способность просто объяснять тех. информацию;
- Стрессоустойчивость.
Что мы можем предложить:
- Работ в крупном e-commerce;
- Стабильные выплаты заработной платы и премии продуктовой команды;
- Большой современный офис рядом с метро Авиамоторная, БЦ "Интеграл";
- График работы: 5/2, 09.00 - 18.00, гибридный формат, индивидуально готовы рассмотреть удаленку;
- Возможности карьерного развития, программа "Таланты";
- Корпоративное обучение и курсы для повышения квалификации и освоения новых инструментов;
- Отдельная программа лояльности на приобретение товаров для сотрудников компании;
- Корпоративная скидка на изучение иностранных языков;
- Льготное корпоративное кредитование сотрудников;
- Скидки на досуговые мероприятия, организация отдыха и досуга, мероприятия для детей, конкурсы с ценными призами;
- Корпоративный спорт: настольный теннис, футбол, волейбол, танцы;
- Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на выгодных условиях.
