Специалист по сопровождению CRM (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по сопровождению CRM

Сегодня Комус один из крупнейших поставщиков офисных товаров и услуг для бизнеса. Мы работаем со всеми сегментами покупателей и во всех каналах сбыта корпоративном, оптовом, конкурсном, розничном. Активно развиваем онлайн-продажи и сервисы. Наш ассортимент давно вышел за рамки канцтоваров мы обеспечиваем наших заказчиков рабочей одеждой, продуктами питания, оргтехникой, электроникой. На e-commerce продажи приходится 60% в общей структуре продаж компании. Наш интернет-гипермаркет стабильно входит в топ-20 крупнейших онлайн-ретейлеров Рунета.

Чем предстоит заниматься:

• Формализация, приоритезация и маршрутизация инцидентов;
• Консультация по работе продукта;
• Демонстрация работы функционала;
• Решение инцидентов от KU (Ключевых пользователей);
• Коммуникация с KU, продуктовой и технологической командами;
• Формирование предложений для улучшения работы продукта;
• Контроль усвоения информации у ключевых пользователей (функционал системы).

Наши пожелания:

• Знание продукта sap crm или опыт поддержки других crm систем;
• Анализ и консолидация информации от пользователей;
• Демонстрация работы функционала;
• Знание ITIL;
• Высшее образование;
• Опыт работы специалистом тех.поддержки от 2-х лет;
• Развитые навыки коммуникации и отработки возражений;
• Способность просто объяснять тех. информацию;
• Стрессоустойчивость.

Что мы можем предложить:

• Работ в крупном e-commerce;
• Стабильные выплаты заработной платы и премии продуктовой команды;
• Большой современный офис рядом с метро Авиамоторная, БЦ "Интеграл";
• График работы: 5/2, 09.00 - 18.00, гибридный формат, индивидуально готовы рассмотреть удаленку;
• Возможности карьерного развития, программа "Таланты";
• Корпоративное обучение и курсы для повышения квалификации и освоения новых инструментов;
• Отдельная программа лояльности на приобретение товаров для сотрудников компании;
• Корпоративная скидка на изучение иностранных языков;
• Льготное корпоративное кредитование сотрудников;
• Скидки на досуговые мероприятия, организация отдыха и досуга, мероприятия для детей, конкурсы с ценными призами;
• Корпоративный спорт: настольный теннис, футбол, волейбол, танцы;
• Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на выгодных условиях.