Вакансия: Менеджер по коммуникациям
Digital в Магните опытная команда, пришедшая из разных компаний и отраслей IT, которая сейчас работает над созданием цифровых продуктов нового поколения в компании Магнит.
Мы придумываем новый клиентский опыт при покупке повседневных товаров онлайн и оффлайн так, чтобы цифровая составляющая стала его неотъемлемой частью для большого количества жителей России. Связка физического мира ритейла и digital, новые сервисы, максимальная персонализация, сквозной клиентский опыт это мы.
Внутри команды продуктовый подход, мы за минимум бюрократии, максимально открытую коммуникацию и фокус на клиенте. Часть внутрикорпоративных процессов вне команды по-прежнему занимает больше времени, чем хотелось бы, но степень свободы у нас высокая.
Кого мы ищем
Человека, который умеет и не боится работать руками с разными каналами коммуникаций и метриками, точно хочет найти ответ на вопрос сколько смайлов должно быть в заголовке пуша и с какой частотой его нужно отправлять, разбирается в сложных цепочках коммуникаций и любит автоматизировать всё, что нужно автоматизировать.
Почему это круто
- В Магните совершают покупки половина жителей страны. Мы запускаем десятки кампаний еженедельно, миллионы коммуникаций ежедневно!
- Мы очень верим в командный подход и в то, что разные уникальные люди, объединенные общими целями, могут создать что-то особенное. Мы ценим людей и атмосферу и надеемся, что ты тоже.
- Наша суперцель персональная коммуникация для каждого. Мы хотим знать, что важно и нужно каждому нашему клиенту. Вы не ослышались, каждому. Мы супергерои вообще-то. Просто поверьте, поймёте потом.
Задачи на этой роли:
- разработка, настройка и запуск CRM-коммуникаций в каналах push, email, sms, viber и других в campaign-решении CRM-системы
- автоматизация коммуникаций, формирование триггерных цепочек по разным миссиям покупательского поведения (онлайн, оффлайн), отслеживание их эффективности и корректировка
- обеспечение работоспособности всех шаблонов, триггерных цепочек и иных настроек коммуникации
- контроль соблюдения политики коммуникаций - частота, время отправки, каналы и т.д.
- A/B-тестирование коммуникаций, проверка гипотез мы должны точно знать, какие коммуникации максимально эффективны и какие больше всего заходят нашим пользователям
- взаимодействие с внутренними заказчиками по реализации плана коммуникаций по их запросам
- взаимодействие и формирование технических требований при необходимости с разработчиками CRM-системы, взаимодействие с внешними подрядчиками (провайдеры, операторы, агентства и т.д.)
Ты нам подходишь, если ты
- имеешь опыт работы с CRM-системами (Manzana, Mindbox, Loymax и тд.) от 1 года
- умеешь работать с сегментами и понимаешь важность персонализации
- умеешь настраивать автоматические триггеры и цепочки коммуникаций, как в одном канале, так и в каскадных
- умеешь проверять гипотезы с минимальными затратами
- максимально ориентирован на аналитику и логику, умеешь аргументированно на цифрах и фактах вырабатывать продуктовые решения
- знаешь язык html минимум на уровне "открыть верстку рассылки и быстро внести минимальные правки"
- уверенный пользователь Excel
- готов работать с большими объёмами данных и брать ответственность за результат
- умеешь оценивать результативность и эффективность CRM активностей
- умеешь и любишь сам работать руками
- понимаешь, что значит Agile/Scrum
Что мы предлагаем
- конкурентоспособную зарплату (обсуждается индивидуально) + квартальную премию
- график работы 5/2 с гибким началом
- гибридный формат: можешь работать удалённо из любой точки или в нашем уютном московском офисе в 5 7 минутах ходьбы от м. Белорусская, БЦ Большевик или в центральном офисе в г. Краснодар
- ДМС со стоматологией после испытательного срока
- корпоративные скидки от партнёров
- обучение за счёт компании
- дружескую атмосферу, поддержку коллег, совместные походы в кафе-барчики и поездки на конференции
- дружескую атмосферу и поддержку команды профессиональных и активных коллег
