Консультант технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Консультант технической поддержки

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 3000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 325 000 сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

Сейчас команда сфокусирована на разработке собственных решений вне зависимости от вендоров: собственное облако X5 Salt, крупнейшая миграция данных 80 млн клиентов в рамках перезапуска программы лояльности, единый способ авторизации пользователей через X5 ID, перезапуск и развитие подписки Пакет .

В X5 Технологии открыта позиция Консультанта технической поддержки.

Обязанности:

• Поддержание установленного уровня SLA и CSI по поддерживаемым сервисам
• Оперативное решение эскалационных запросов и определенных категорий проблем от бизнеса;
• Регулярная работа над качеством решения обращений и формулировками понятных для пользователя решений;
• Участие в пилотировании доработок системы;
• Контроль работы системы на следующий день после релиза и оперативная обратная связь для продуктовой команды в случае обнаружения проблем;
• Регулярная работа над качеством решения обращений и формулировками понятных для пользователя решений.

Требования:

• Умение работать с большими объемами данных;

• Знание SQL;

• Умение написать запросы к таблицам баз данных;

• Умение планировать рабочее время, навыки использования инструментов планирования задач;

• Знание структуры хранения данных;

• Умение работать с инструментами массовой загрузки данных в системе.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
• Удалённый формат работы;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу до 17:00);
• Возможность работать удалённо (X5 Home Office) /или в гибридном формате
• Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое;
• Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол.
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 ( Пятёрочка , Перекрёсток , Много лосося , 5post , Перекресток Впрок )
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.

Присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд России!