Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

Neuro.net - международный проект в области Conversational AI. Наша команда объединяет ученых, инженеров и экспертов нейронных сетей и машинного обучения.
Наша миссия - создавать технологии, которые могут полностью заменить человеческий труд искусственным интеллектом в сфере продаж и обслуживания клиентов. Основным достижением нашего продукта является то, что клиент не чувствует разницы между ботом и человеком.
Прикладные технологии не ограничиваются алгоритмами распознавания речи и синтеза голоса. Предоставляемый сервис позволяет построить реальный диалог между клиентом и ботом на естественном языке.
Другая необходимая составляющая успеха - сильная команда. Коллектив Neuro -это профессионалы, решившие объединиться для достижения амбициозной цели.
Сейчас мы дополнительно открыли позицию Инженера технической поддержки в команду Technical Support, основной целью которого будет обеспечение качественной технической поддержки.

Задачи:

• Клиентский сервис (помощь, консультации, решение проблем клиентов)
• Оказание технической поддержки уровня L1 и L2
• Настройка SIP-телефонии, поиск причин инцидентов и проблем и их устранение
• Своевременная эскалация проблем в смежные отделы

Необходимые навыки:

• Знание сетей (модель TCP/IP) и основных протоколов (TCP / UDP / IP / HTTP)
• Знание Linux, владение командной строкой
• Знание IP-телефонии и протоколов SIP / RTP
• Знание PostgreSQL / SQL, умение создавать запросы к БД
• Знание/опыт работы с MongoDB
• Опыт работы в техподдержке от 1 года

Будет плюсом:

• Владение языком Python
• Опыт работы с Zabbix
• Опыт написания Bash-скриптов
• Знание ПО FreeSWITCH на базовом или продвинутом уровне
• Умение анализировать логи приложений

Что предлагаем:

• Классный современный офис в центре города
• Работу над интересным проектом со сложными задачами
• Достойную, стабильную и прозрачную компенсацию труда
• Официальное трудоустройство, полностью "белая" зарплата +бонусы
• возможность работать удаленно, сменный график работы

Приятные бонусы:

• Молодой и дружный коллектив
• Гибкий график работы
• Отсутствие дресс-кода
• ДМС со стоматологией
• Чай, кофе, печеньки