Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

Описание вакансии

MedPoint24 это крупнейший поставщик комплексных решений автоматизации процессов в сфере охраны труда для государственных и коммерческих предприятий.

Наша миссия - сохранение жизни и здоровья работников транспортной отрасли и производств

Нам доверяют гос.сектор, крупные корпорации, производственные и торговые предприятия:

Почта России, ГазПром, Мираторг, РЖД, Lamoda,
X5Retail Group и многие другие крупнейшие бизнесы России

Мы ищем людей на должность " Инженер технической поддержки " на долгосрочную перспективу.

Но хотелось бы найти своего человека , потому что именно люди делают компанию такой, какая она есть.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения от наших пользователей при помощи почты и телефонии;
• Регистрировать и обрабатывать заявки в ServiceDesk системе (ITSM Naumen);
• Проводить первоначальную диагностику и решать простые проблем по готовым скриптам;
• Консультировать и обучать пользователей работе с программным комплексом;
• Консультировать пользователей по услуге удаленного медицинского осмотра;
• Выборочно проверять качество исполненных заявок, собирать обратную связь от клиентов;
• Взаимодействовать со 2-й линии технической поддержки, контролировать сроки и тестировать результаты выполнения заявок.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в контакт-центре;
• Уверенный пользователь ПК;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Высшее/ среднее образование.

Дополнительным преимуществом будет являться, если ты :

• Умеешь слушать, задавать уточняющие вопросы и конструктивно излагать свои мысли;
• Способен быстро принять/понять информацию от клиента;
• Готов работать с большим количеством заявок;
• Желаешь расти и развиваться.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• Удаленный формат;
• График работы 1/3 (с 11:00 до 11:00);
• Предполагается обучение перед выходом на смены;
• ДМС / Психологическая и юридическая поддержка от наших партнеров;
• Внутреннее обучение soft & hard skills, создание индивидуального плана развития;
• Электронная библиотека;
• Материальная поддержка: выплаты по приятным поводам и помощь в непредвиденных ситуациях;
• Поддержка куратора во время адаптации;
• Клубы по интересам (от спорта до книжного клуба);
• Мы общаемся на "ты", что максимально комфортно. Также, в компании приветствуется проявление инициативы и предложения новых технологий