Консультант поддержки торгового ПО (удаленная работа)

Вакансия: Консультант поддержки торгового ПО

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 3000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 325 000 сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

Сейчас команда сфокусирована на разработке собственных решений вне зависимости от вендоров: собственное облако X5 Salt, крупнейшая миграция данных 80 млн клиентов в рамках перезапуска программы лояльности, единый способ авторизации пользователей через X5 ID, перезапуск и развитие подписки Пакет .

В Управление поддержки ритейл сервисов открыта позиция Консультанта поддержки торгового ПО

Обязанности:

• Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки;
• Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд);
• Прием на поддержку нового функционала в рамках действующих процедур;
• Взаимодействие со смежными подразделениями, бизнесом, сервис-менеджером для решения проблем и снижения количества инцидентов (формирование плана мероприятий);
• Участие в проведении UAT, составление сценариев тестирования, участие в подготовке тестовых стендов;
• Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;
• Умение анализировать и предлагать варианты решения;
• Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений;
• Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления;
• Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности;
• Использование инструментов автоматизации процесса;
• Описание карт процессов и подпроцессов по своему направлению.

Требования:

• Умение работать с большими объемами данных;

• Знание SQL;

• Умение написать запросы к таблицам баз данных;

• Знание Linux;

• Умение оформить презентацию и представить результаты работы (отчет/презентация);

• Умение планировать рабочее время, навыки использования инструментов планирования задач;

• Знание структуры хранения данных по функционалу;

• Умение работать с инструментами массовой загрузки данных в системе.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
• Удалённый формат работы;
• График работы: 2/2;
• Возможность работать удалённо (X5 Home Office) /или в гибридном формате;
• Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое;
• Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол.
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 ( Пятёрочка , Перекрёсток , Много лосося , 5post , Перекресток Впрок )
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.

Присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд России!