Специалист по поддержке покупателей / Customer Service Specialist (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по поддержке покупателей / Customer Service Specialist

Несколько фактов о компании

• Основана в Январе 2021 года;
• Занимаемся e-commerce дистрибьюцией;
• Основной канал продаж: российские маркетплейсы;
• Основная категория продуктов: красота и здоровье;
• В управлении дистрибьюции 5 крупных брендов;
• Создано и выведено на рынок: 2 собственных бренда;
• Компания полностью финансово стабильна, гарантируем своевременную выплату ЗП без задержек.

О компании и вакансии

Компания активно развивается, становится все больше заказов и продуктов. Вместе с заказами растет количество взаимодействий с покупателями (отзывы, вопросы, выкупы, недовольства), раньше мы справлялись самостоятельно, но теперь решили расширить команду.

Основные каналы продаж - это российские маркетплейсы, на которых покупатели оставляют отзывы и вопросы. В ответах важны два фактора: первый это качество ответа, а второй это скорость. Мы хотим найти человека, который сможет приоритизировать вопросы, отвечать на самые срочные, так как часто покупатель принимает решение о покупке в моменте и хочет получить недостающую информацию быстро.

Мы продаем товары категории Красота и здоровье, поэтому у покупателей часто возникают вопросы, и иногда эти вопросы не из стандартных, по типу: какой срок годности, какой объем и вес товара. Иногда приходят вопросы на которых нет ответа в нашей базе, поэтому нам важно, чтобы ты мог/могла самостоятельно найти ответ: уточнить у коллег, изучить информацию в интернете и в конечном итоге, ответить на вопрос быстро и качественно.

Также мы выпускаем собственные бренды, чтобы помочь им стать популярнее , мы используем раздачи, когда покупатели получают товар за символическую сумму, оставляют свой честный отзыв и получают кэшбэк за покупку. В управлении этим направлением особенно важно умение структурировать рабочий процесс, и не забыть ни про одного покупателя.

Обязанности:

• Ответы на отзывы и вопросы покупателей;
• Решение проблем, возникающих у клиентов с товарами;
• Управлением бюджетом по компенсациям клиентам за отзывы;
• Управление генерацией отзывов на наших товарах совместно с функцией Маркетинга;
• Выполнение других задач, поставленных линейным менеджером в своей сфере компетенций.

Требования:

• Оконченное высшее образование;
• Грамотный письменный русский язык и развитые навыки коммуникации;
• Высокий уровень ответственности и педантичности;
• Развитый навык к многозадачности;
• Знание второго языка будет плюсом;
• Опыт в копирайтинге будет плюсом.

Условия:

• График 6-7 часов в будни и 1-2 часа в выходные. Выбирать когда именно тебе удобно работать ты можешь самостоятельно;
• Годовой бонус (выплачиваем до 31 декабря, чтобы все успели купить подарки);
• Офис класса А+ или удаленная работа;
• Печеньки, безлимитный кофе, фрукты, свежевыжатый сок в офисе и крафтовое пиво по пятницам;
• Молодая и амбициозная команда с опытом работы в международных компаниях и стартапах.

Как будет проходить процесс отбора:

• Мы проводим отбор по резюме;
• Вы выполняете 2 небольших тестовых задания;
• С вами проводит собеседование функция маркетинга;
• Финальное собеседование с менеджером.