Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Присоединяйся к команде
Мобильного Электронного Образования!

Российская IT компания ООО Мобильное Электронное Образование - ведущий разработчик и поставщик системного программного решения для системы общего образования Российской Федерации, комплекса образовательных услуг и сервисов с 1 по 11 класс, обеспечивающих реализацию ФГОС; системы непрерывного профессионального развития педагогов.

Мы ищем Специалиста технической поддержки!

Если вы владеете правилами деловой переписки и соблюдаете этику общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке; Имеете опыт работы в регистрации и обработке заявок, то мы рады будем с Вами пообщаться лично!

Обязанности:

• Регистрация первичных обращений клиентов по вопросам эксплуатации платформы

• Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания

• Направление обращений клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации Продукта, к специалистам по технической поддержке более высокой квалификации;

• Инструктирование клиентов в решении типичных вопросов по эксплуатации платформы

• Поиск ответа на типичные вопросы клиентов на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки (базе знаний)

• Объяснение клиентам путей решения технических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых продуктах

• Знание приложений для удаленного доступа и умение настроить работу периферии (камера, микрофон)

Требования:

• Опыт работы специалистом поддержки пользователей от 1 года.
• Образование: Среднее профессиональное профильное, Высшее техническое/педагогическое
• Знание операционных систем Windows и iOS на уровне локального администратора

Условия:

• трудоустройство по ТК РФ

• заработная плата 50 000 на руки
• полная занятость (с 9:00 до 18:00), выходные: суббота, воскресенье
• удаленный режим работы