Вакансия: Руководитель группы аккаунтинга
Наша команда насчитывает уже более 400 увлеченных профессионалов.
Сейчас нам в команду нужен руководитель группы аккаунтинга, который уже имел опыт управления командой и знает как ее привести к высоким результатам и комфортной атмосфере внутри коллектива! :)
Чем нужно будет заниматься:
- Участвовать в найме аккаунт-менеджеров, заниматься обучением сотрудников, их развитием, формировать кадровый резерв, участвовать в разработке системы мотивации коллектива, заниматься операционными вопросами (отпуска, отгулы и тд);
- Осуществлять контроль за выполнением сотрудниками команды показателей, заполнением статистик и отчетов, анализировать результаты работы, разрабатывать и внедрять инструменты, направленные на достижение плановых показателей;
- Разрабатывать скрипты, регламенты по работе с клиентами, вырабатывать меры по сохранению клиентов и отработки возражений, анализировать потребности клиентов, выявлять отсутствие необходимого функционала;
- Контролировать своевременное оповещение клиентов об изменениях текущих процессов или работы сервиса, рассматривать претензии клиентов по предоставляемому сервису, участвовать в совершенствовании продукта;
- Предоставлять необходимые отчеты руководству.
Что нужно знать и уметь, чтобы у нас работать:
-
Опыт от 1 года на руководящей должности;
-
Высокое знание сферы маркетинга;
-
Опыт работы по сохранению клиентов и их развитию;
-
Умение решать и предотвращать конфликтные ситуации;
-
Опыт проведения обучений, написания базы знаний или регламентов, запуска процессов/их корректировка будет существенным плюсом;
-
Быть проактивным и инициативным;
-
Уметь работать с большим объемом информации, быстро переключаться и ориентироваться в ситуации (навыки тайм-менеджмента).
Что мы предлагаем:
- Крутую и сплоченную команду единомышленников;
- Работу с продуктом, которым пользуются тысячи компаний;
- Мы помогаем адаптироваться и развиваться (руководитель поможет найти твои точки роста и прокачать их, а HR поможет по всем остальным вопросам);
- Оплачиваемое обучение от компании;
- Мы платим бонусы за чтение профессиональной литературы;
- Проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и внутри отделов;
- Официальное трудоустройство, полностью белая ЗП, график 5/2, гибридный график;
- Стильный и уютный офис с просторной зоной отдыха, настольным футболом, PlayStation и всего в 7 минутах от м.Таганская/м.Марксистская (частично удаленная работа).
