Вакансия: Руководитель группы информационной поддержки клиентского сервиса
Описание вакансии
МТС это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов все они делают жизнь людей проще и интереснее.
Служба поддержки цифровых продуктов МТС - крупное подразделение, которое напрямую общается с пользователями в звонках или чате. Для нас очень важно обладать самой свежей информацией по продуктам, которые мы обслуживаем, размещать ее понятно и удобно для наших сотрудников. От этого зависит насколько довольным уйдет клиент после общения с нами. Мы ищем сильного и опытного руководителя группы, который займется наполнением базы знаний для пользователей, как внешней, так и внутренней.
Чем предстоит заниматься:
- руководить группой специалистов, занимающихся развитием и актуализацией базы знаний;
- развивать качество и скорость размещения информации по продуктам;
- поддерживать актуальность редакционной политики;
- отвечать за ведение портала МТС Поддержка ;
- определять принципы и структуру размещения информации для пользователей;
- следить за актуальностью размещаемой информации.
Что мы ждём от кандидата:
- имеете опыт развития информационных ресурсов, написания инструкций;
- представляете, как устроена служба поддержки или работали в ней;
- работаете на результат, ориентируетесь на цифры;
- аргументированно отстаиваете свою позицию и формируете свое видение;
- способны наладить эффективное кросс-функциональное взаимодействие: продукт-редакторы-аудит.
Что мы предлагаем:
- оформление по трудовому договору в штат компании;
- оклад + полугодовая/годовая премии по результатам работы;
- график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
- отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
- расширенный социальный пакет (программу ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу);
- скидки и предложения от наших партнёров;
- возможность профессионального развития в разных направлениях компании.
# вакансия Рязань # руководитель группы # работа в команде
