Инженер технической поддержки (MaxPatrol 8, MaxPatrol SIEM) (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки (MaxPatrol 8, MaxPatrol SIEM)

Описание вакансии

Мы создаем продукты для кибербезопасности. Это решения и технологии, которые защищают от хакеров и помогают проводить расследования инцидентов.

Мы разрабатываем сложные высоконагруженные системы, используем алгоритмы машинного обучения, обработки и анализа данных, опенсорс-решения и адаптируем их к нашим задачам. Часть наработок мы публикуем на GitHub. Прежде чем отдавать продукты заказчикам, мы проверяем их на себе.

У нас семь офисов в России (в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Нижнем Новгороде, Томске и два в Новосибирске), поэтому продуктовые команды часто территориально распределены. Нас больше 1500 человек.

Сейчас мы расширяем команду технической поддержки 2й линии и ищем ещё одного специалиста.

Задачи:

• Консультирование клиентов и сотрудников Компании по вопросам работы с программным продуктом (MaxPatrol 8, MaxPatrol SIEM) по электронной почте и телефону.
• Оперативная и своевременная реакция по обращениям клиентов и сотрудников.
• Диагностика и решение штатных технических инцидентов по программным продуктам Компании.
• Удаленное подключение и диагностика проблем на стендах клиентов.
• Взаимодействие по решению технических вопросов с подразделениями по разработке программного обеспечения.

Требования:

• опыт поддержки продуктов у заказчиков;
• опыт работы с ОС Linux (на уровне администратора) и Windows;
• опыт работы с заявками с соблюдением SLA;
• английский на уровне чтения сайтов/форумов;
• понимание процесса работы над проблемами заказчиков.

Знание SQL и знание наших продуктов будут плюсом.

Условия:

• полностью официальное оформление, также у компании есть IT аккредитация;
• график 5/2;
• возможность выбрать формат работы - удаленка или гибрид;
• 6 недель оплачиваемого отпуска в год;
• ДМС со стоматологией, вызовом врача на дом, экстренной госпитализацией и страховкой для путешествий;
• комфортный офис с кухней (фрукты, кофейня, микромаркет Вкусвилл), библиотекой, спортзоной и зонами отдыха;
• минимум бюрократии и формализма;
• частичную компенсацию спорта, психологической помощи, и еще много скидок на различные услуги и сервисы;
• активности вне работы: классные корпоративные мероприятия, тимбилдинги, настолки, приставка, игры в мафию, спортивные команды.