Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Привет! Меня зовут Катя Смелкова, я операционный директор в TextBack.

TextBack крупнейшая в СНГ платформа автоматизации мессенджер-маркетинга. Лидер в СНГ платформа по объему корпоративных рассылок WhatsApp. У нас 1300+ платящих клиентов, в том числе ВкусВилл, Ив Роше, English First, Skyeng, проекты Яндекса и Сбера. Опубликовали первое в мире качественное исследование WhatsApp-маркетинга в 2022 г.

Я ищу нам в команду менеджера, который готов много общаться с корпоративными клиентами, помогать решать их проблемы и сопровождать на всем пути совместной работы.

Направление сопровождения VIP клиентов помогает корпоративным клиентам, успешно внедрившим наш продукт, продолжить расти и получать пользу от работы с мессенджерами.

Наши ожидания:

• Имеешь опыт работы с клиентами, опыт работы в IT и/или b2b будет преимуществом;
• С отличными навыками деловой переписки, не боишься проводить встречи онлайн;
• Умеешь объяснять сложные вещи простым языком;
• Ответственное отношение к финансам и документам клиентов;
• Готовность планомерно и аккуратно работать с большим количеством клиентов и задач;
• Следуешь принципу уважения к клиенту и команде, в любых ситуациях остаешься с желанием решить вопрос, проявляешь проактивную позицию;
• Отличные навыки тайм-менеджмента и работы с информацией.

Что нужно делать:

• Сопровождать корпоративных клиентов (от 10 на старте, с плавным ростом до 30+);
• Общаться с клиентами в чате и онлайн звонках (zoom, meet);
• Помогать настроить и протестировать механики в рамках работы с TextBack, проводить обучения по инструментам платформы;
• Координировать работу команды и быть свзующим звеном между клиентом и технической поддержкой, бухгалтерией и тд;
• Отвечать за коммерческую часть работы с клиентами: выставлять счета, контролировать оплаты, работать с договорами и закрывающими документами.

Условия:

• Зарплата: оклад 40 000 на руки + премия после прохождения испытательного срока;
• Официальное трудоустройство;
• Работа в дружной команде, болеющей за общий результат;
• Возможность работать удаленно, есть офис в СПб (в 5 мин от метро Выборгская );
• Команда работает в диапазоне с 10:00 до 19:00, график 5/2;
• Возможность посещать профессиональные мероприятия по интернет-маркетингу Суровый SMM, Skillbox, Нетология, CRMDay, СПИК и пр.;
• Развитие в перспективной сфере чат-ботов и мессенджер-маркетинга.

Если ты чувствуешь в себе силы и желание, то напиши мне в сопроводительном письме , где ты сталкивался с самым крутым клиентским сервисом. Ну и немного о себе:)

Очень жду твой отклик!